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旅游管理专业毕业实习总结

旅游管理专业毕业实结

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结

和概括的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，不

妨让我们认真地完成总结吧。那么如何把总结写出新把戏呢？以下是

精心的旅游管理专业毕业实结，希望对大家有所帮助。

回忆这段实习日子，点点滴滴都成为我人生中弥足珍贵的难以忘记

的不同寻常的回忆。作为一名在校大学生、一名成年人，在这真实的

的工作环境中，给我们即将走出校园面对社会起到了很好的缓冲作

用。

旅游管理专业是一个实践性很强的专业，通过专业顶岗实习，加深

我们对前两年所学知识的理解和掌握程度，通过实操来掌握实习部门

的工作流程，初步接触和掌握旅游企业(酒店、度假风景区)管理的根

本理论、业务知识与方法，培养综合运用所学理论知识去发现、认识、

分析和解决实际问题的能力;了解旅游企业(酒店、度假风景区)经营

管理中出现的新问题、新观念、新经验、新方法;在增加感性认识的

根底上，对我国旅业的现状、未来开展有一个根本的认识。同时，培

养同学们的团队协作能力和吃苦耐劳的精神，锻炼和提高学生的心理

素质。

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我们到达实习点的第二天，XXX人力资源部了为期四天的岗前培

训。我们每位都进行了两次培训，一次是全体培训，分为室外培训

和室内培训。室外培训都是以团队游戏和拓展工程为主，室内培训主

要是企业常识，平安教育等等。期间我们还参观了主题公园，火山温

泉，酒店，让我们对实习点有一个初步的印象和了解。整体培训的

第四天，人事部结合的意愿和培训期间的表现，进行岗位分配，有

温泉前厅接待员，酒店前厅接待员，公园导游，公园商场效劳员，客

房效劳员，销售助理，餐厅效劳员。岗位分配以后，我们到达自己工

作的部门，进行由各自部门安排的岗位培训。我觉得进行两次的培训

效果很好，全体培训让我们在新的环境有了一个比拟好的缓冲期和

适应期，部门培训也具有很强的针对性。

我实习的岗位是温泉前厅接待员。这次分配到温泉前厅的总共有

六个，都是女生。温泉部细分三个小部门，前厅部、休闲部和露天部。

火山温泉区有两个局部组成，一个是火山温泉，一个是冰川水谷。温

泉的开放时间是每年的十月到次年的五月，水谷的开放时间是每年的

五月到次年的九月，交替开放。每年有两个黄金期是温泉和水谷同时

开放的，十一黄金周和五一假期。

岗前培训由温泉前厅部领班负责，主要包括温泉部的经营理念和口

号，温泉部的部门歌曲，岗位知识和技能训练以及工作礼仪训练等。

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十月份即将开温泉，所以我们培训是以温泉为主，水谷为辅。温泉前

厅由四个岗位组成：

(1)门口写单接待(工作内容是在门口迎接客人，为客人讲解温泉的

主要工程和本卷须知，用报客单登记客人的号码和门票类型，登记

钥匙牌号码，发放储物柜钥匙并指引客人到入口;另外如果有旅游团

队，门口接待还要对团队进行讲解)

(2)入口接待(用检票机为客人验票和收票以及刷房卡，客人入场的

时候还要留意客人是否有那钥匙牌进场)

(3)出口接待(回收离场凭证，离场凭证是客人退储物柜钥匙的凭

证)

(4)前台输单(输报客单，分男女、客人类型输入电脑;夜班要做报

表)

另外还有前台收银(售票)和二次收银(客人在温泉区消费的买单地

点)，收银工作都是老员工负责。不同岗位有不同的工作性质，但各

个岗位又相辅相成缺一不可。我们六位分为两个班次，早班和晚班

交替，十天转一次班，每个班都领班和相对应人数的工作人员。我们

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班次的岗位是轮流站岗的，一天一个岗位，从前台输单、入口、出口、

门口接待循环轮下去，有时候还会支援收银工作。

外面的世界很精彩，外面的世界很无奈，不同的工作有不同的工作

礼仪与工作纪律，但也大同小异。作为一名一线效劳员，应该具备的

一定的根本素质。首先要有良好的仪容仪表，制服干净平整，不留指

甲发髻齐整无异样。第二，效劳时要保持微笑，注意礼仪礼貌;就算

是没客人的时候也要注意自己的形象。第三，有责任心，团结协作。

突然角色的转变，自己心理上也很难接受，有一个大学生变为一个社

会工。无论将来是否要从事旅业，这份实习工作我们都要以积极的

心态去面对和接受。在家里我们有家人疼爱，在学校又有老师的关心

照顾，根本就没有认真思考过自己的责任，实习工作的时侯才发现得

一一切其实都来之切其实都来之不不易易。有一。有一句话句话是是这这样样说说的的：：外面的外面的世界很精