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车辆维修保养及相关服务工作程序

1、故障诊断和检查

（1）准备

1）实施高水平的故障诊断来鉴别用户提出的故障原因。

2）对车辆进行目视检查以便对用户所要修理的项目提出建议。

3）车辆应全面防护（座椅、地毯、方向盘、变速杆和手制动手

柄等）；接车员进行故障诊断并首先确认用户提出的问题；对于棘手

的故障诊断，接车员可以求助于技术主管。

4）车辆的全面检查并通过派工单来体现（目视检查）

（2）流程

1）用户在场的情况下：在车辆内部安放防护物（座椅防护罩，

地毯、方向盘护套、变速杆护套、手刹护套）。

2）在完成最初故障诊断的同时编制相应的商务报价。

3）对车辆进行诊断，以便确认客户的要求。

4）围绕车辆巡视一圈，按派工单上所注明的检查点进行系统的

检查。

5）对检查符合的内容也告知用户,然后通报要更换的零件，将诊

断结果告知用户。

6）维修车间接收车辆时必须百分之百进行目测检查的项目清单.

（3）具体检查

1）车辆周围：①车门玻璃和风挡玻璃的状况；

②前灯/后灯的状况和检查；

③车身和油漆的状况；

④雨括片的状况；

⑤前轮轮胎的状况；

⑥后轮轮胎的状况。

2）发动机舱检查①线束的状况（如果看得见的话）；

②胶皮管的状况（如果看得见的话）；

③液面检查：发动机机油、冷却液、刹车液、转向液、电瓶的状

况（+电极的松紧）。

3）车辆底部

①前、后轮胎（非正常磨损）；

②轮胎压力（包括备胎）；

③万向节和防尘套的状况；

④发动机/变速箱的密封性；

⑤减震器油封和液压悬挂管路；

⑥传动轴/球头的状况；

⑦制动系统：软管的密封和护套状况；

⑧排气管的状况和固定。

4）其它

①涉及质量预防技术预检查；

②空调性能检查；

③发动机排放检查；

（4）单据填写

1）“轮胎的状况”在派工单“目视检查”－“外观情况”栏中，

重点检查轮胎的外观状况，特别是胎侧的鼓包、划伤等；

2）“轮胎磨损”在派工单“目视检查”－“在举升机上”栏中，

重点是检查轮胎胎冠花纹的磨损。

3）“减震器”在派工单“目视检查”－“在举升机上”栏中，重

点是检查减震器的密封状况。

4）“制动系统检查”在派工单“目视检查”－“在举升机上”栏

中，重点是检查制动系统的密封状况、制动蹄片的磨损和制动管路的

状况。

5）“雨刮”在派工单“目视检查”－“外观情况”栏中，重点检

查雨刮片胶条的外观状况。

（5）其它注意事项

1）鉴别用户的问题以及发现的运行故障。如果需要，进行静态

或者动态试验，以核对故障出现的条件。2）将用户的故障和问题注

明在派工单上。3）用户离开修理车间时，必须对用户提出的故障鉴

定出来，而且要鉴定出问题的原因，作为对派工单上注明的目视检查

的补充，向用户建议其他可选择的服务内容（技术预检、空调检查等

等）

2、报价和派工单填写

（1）准备

1）向客户详细解释将要在其车辆上进行的维修工作内容。

2）向用户提供书面约定。

（2）基本要求

1）向用户提出要完成的修理项目：

用户要求的项目和目视检查当中发现的项目。对于定期保养车辆，

接车员应核对保养卡，并向用户进行解释。套餐服务价格张贴在用户

可以看见的地方（包含：机油更换、轮胎、刹车、悬挂、排气系统）

需要修理项目的报价提供给用户。将要进行的维修项目记录到派工单

上。派工单应有接车员和用户签字。

2）派工单应给用户一份。

3）当着用户的面：在派工单上注明接车时发现的其它故障或故

障隐患。

4）罗列要完成的工作项目，用户要求的项目（确认用户接受），

然后，列出在目视检查时发现的项目。

5）获得用户的同意（确保有所用备件库存）。如果用户接受在目

视检查时所鉴别出来的要维修项目，在“维修”一栏做记号，请用户

签字确认。

6）如果用户拒绝进行某些涉及到安全件的维修项目，应在派工

单上用户要求处注明并请用户签字确认。

7）在派工单上写上要完成的修理项目。

8）利用《备件目录》查询备