物业管理心得体会.pdf

物业管理这门课程我们已经学完了。对于这门课程我有很深

的体味。下面我来说说对这门课程的认识。已经我自己的学习体

会吧。

几点看法及建议

《条例》赋于业主、业主大会、业主委员会相应权力，但如

何行使好权力，却有待细则与实践来进行规范、验证。

(一)业主大会的运作

业主大会靠业主本身这样一个松散的、自发性的个人来自行

运作召开，无异于难上加难。召开业主大会，组织相关人员讨论、

《业主公约》等资料的起草需要具有相关专业的专门人材才干完

成，其成本巨大，单靠业主本身无法完成，加之召开会议，工作

决议起草、业主代表候选人产生、筹备所需资料整理、汇集均有

艰难。从中可以看出，由业主自行召开业主大会毕竟不是一件容

易的事，这方面由于附带的规章制度没有出台而造成实际操作困

难。

因此，建议能在物业管理协会下成立一个物业管理咨询服务

公司，由这样一个采用企业化运作方式的专业机构来指导业主大

会及其执行机构运作，这个专门的咨询公司有其自身独有的第三

方身份，以及各种专业人材，综合地为业主提供全方位的咨询服

务，并在今后日常的管理工作中为业主、物业公司、开辟公司及

业主大会、业主委员会几者之间调解各种纠纷。物业管理咨询公

司应当在市场经济条件下，经营管理企业，付出相应的劳动，收

取应得的报酬。

经历了多次的体制变革和理念革新，物业管理行业无论是在

沿海还是在内地都已经取得了很大的发展，但在物业管理的定位

和意识上仍然存在一些不和谐的声音，因此，有必要澄清几个问

题：

1、业主与物管不是“主仆”关系而是一种平等的契约关系，

他们之间的一切行为均以合同契约中明确的双方权利义务为法

律依据。

2、业主与物管没有保镖关系。根据目前国家有关法律法规，

物管企业的职责只是按照合同约定的内容，对居住区域内的共有

财产进行保养、维修和公共秩序的维护、交通车辆的停放管理等。

因为物业企业，不具有任何执法职能，所以相关法律法规中都排

除物管对业主的人身和私有财产保镖、保管和保险的职责，固然

另有特殊约定的除外。

3、物管服务费是投资。物业管理是消费，更是投资。实施

物业管理有两个目的，一是为业主提供优美、舒适的生活和工作

环境；二是可使业主的物业得到保值增值。从经济学分析，前者

属消费行为，后者属投资行为。业主消费的同时也在投资，并且

最终转化为一种投资行为。此种观念的转变，将直接影响业主对

物管的接受程度和具体行为。

4、物管服务不是水电气暖供应商。按照国家有关政策规定，

住宅小区是各相关部门综合服务的对象，而各部门都应当按有关

政策规定各负其责，各尽其职，相互配合，共同为业主，为社区

提供服务。水电气暖是由供应商提供，按规定供应商应该入户抄

表，计量收费，并且承担跑、冒、滴、漏等自然损耗。而物管企

业勿需也无权为水电气暖部门收费，除非受水电气暖部门的正式

委托。同样也不需为水电气暖的自然损耗承担责任。

今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物

业管理实习工作。在实习期间，我挨次对设施管理、事务管理、

保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指

导下，积极参预物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管

理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，

用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规

律。简短的实习生活，既紧张，又新鲜，收获也不少。通过实习，

使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家

园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福

州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业

管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住

宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物

业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋

19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270

户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6

人。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我

采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展

有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特

点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、