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中医养生馆客户管理制度范文

中医养生馆客户管理制度

一、概述

中医养生馆作为一种提供中医养生服务的场所，为了更好地管

理客户，提供高质量的服务，建立客户管理制度是必不可少的。

本文就中医养生馆客户管理制度进行详细的规定和说明，旨在

规范中医养生馆的客户管理流程，提高客户的满意度和忠诚度。

二、客户管理流程

1.客户咨询与登记

（1）中医养生馆应设置一个咨询与登记区域，由专业的咨询

员负责接待客户。咨询员应具备良好的沟通能力和医学知识，

能够准确地向客户介绍中医养生服务内容和注意事项。

（2）客户在咨询员的引导下，填写客户咨询表格，提供真实

准确的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、健康状

况和需求等。

（3）咨询员应在咨询表格上做出备注，包括客户咨询的问题、

需求和咨询结果等，以便进行后续的服务安排。

2.客户健康评估与指导

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（1）中医养生馆应配备专业的医护人员，负责客户的健康评

估和指导。医护人员应具备执业医师资格，能够准确判断客户

的健康状况及所需的中医服务。

（2）医护人员应根据客户的身体状况和需求，进行详细的健

康评估和诊断，并向客户提供个性化的中医养生指导和建议。

（3）医护人员在健康评估和指导过程中，应进行详细的记录，

包括客户的健康问题、评估结果和指导建议等，以备后续的服

务记录和跟踪。

3.客户服务与跟踪

（1）中医养生馆应为客户量身定制个性化的中医养生方案，

并为其提供专业的服务。

（2）客户服务包括按摩、针灸、中药调理等各种中医疗法，

中医养生馆应根据客户的需求和身体状况，为其安排相应的服

务项目并制定服务计划。

（3）客户服务结束后，应进行客户满意度调查，以了解客户

对服务的评价和意见，并及时做出改进和调整。

（4）中医养生馆应建立客户档案，记录客户的服务情况，包

括服务时间、服务项目和效果等，并定期进行客户服务跟踪，

了解客户的健康状况和满意度，进行后续服务安排。

4.客户投诉与处理

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（1）中医养生馆应设立投诉处理专区，接受客户的投诉和意

见，并及时反馈和处理。

（2）中医养生馆应建立完善的客户投诉处理流程，包括接受

投诉、调查取证、分析处理、反馈解决等环节，以确保客户的

合理权益。

（3）中医养生馆应注重对投诉问题的分析和总结，采取相应

的改进措施，提升服务质量，避免类似问题再次发生。

三、客户管理制度实施与评估

1.实施

（1）中医养生馆应严格遵守客户管理制度，确保各项管理措

施的执行。

（2）中医养生馆应加强对员工的培训和指导，提高其服务意

识和专业技能，确保客户管理工作的顺利进行。

2.评估

（1）中医养生馆应定期对客户管理制度进行评估和检查，了

解其实施情况和效果，为改进和提升提供依据。

（2）中医养生馆应采集客户满意度和忠诚度的数据，并进行

分析和研究，以期不断提高客户服务质量。

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（3）中医养生馆应根据客户评估结果和研究成果，对客户管

理制度进行修订和改进，并及时向员工进行培训和宣传，以确

保其贯彻执行。

四、总结

中医养生馆客户管理制度是提高客户满意度和忠诚度的关键之

举。