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集团公司销售职种任职资格体系标准
销
售
职
种
任
职
资
格
标
准
集团人力资源部任职资格体系委员会
2010年1月
目录
TOC\o1-3\h\z\u1能力标准—学历与体会 2
2能力标准--专业成果 2
3能力标准—必备知识 2
4能力标准—专业技能 6
5行为标准 10
5.1五级行为标准 10
5.2四级行为标准 11
5.3三级行为标准 12
5.4二级行为标准 14
5.5一级行为标准 15
6素养标准--胜任力模型 16
7附录一：职种关键工作模块 17
8附录二：资格级别定义 17
9附录三：各级别行为要项： 18
1能力标准—学历与体会
学历与体会
级别
学历
体会
五级
社会硕士学历（若工作体会较丰富可放宽学历要求一个级别）
相关专业（任职领域）工作体会8年以上或做4级职员3年以上
四级
社会本科学历（若工作体会较丰富可放宽学历要求一个级别）
相关专业（任职领域）工作体会6-8年或做3级职员2年以上；
三级
社会本科学历（若工作体会较丰富可放宽学历要求一个级别）
相关专业（任职领域）工作体会3-6年或做2级职员2年以上；
二级
社会大专学历（若工作体会较丰富可放宽学历要求一个级别）
相关专业（任职领域）工作体会1-3年或做1级职员1年以上；
一级
社会大专学历（若工作体会较丰富可放宽学历要求一个级别）
相关专业（任职领域）工作体会0.5-1年；
2能力标准--专业成果
成果
级别
培训
专业成果
传帮带
五级
年度提供专业培训累计14课时以上
―
―
四级
年度提供专业培训累计10课时以上
带领团队完成年度完成目标
―
三级
年度提供专业培训累计6课时以上
带领团队完成年度完成目标
至少传授、关心、带领过2人
二级
年度提供专业培训累计2课时以上
个人销售业绩完成年度完成目标
至少传授、关心、带领过1人
一级
―
―
―
3能力标准—必备知识
必备知识
级别
必备知识
五级
专业理论知识
营销规划知识
战略规划知识；
长期营销规划知识；
市场营销知识。
市场治理知识
产品及产品线治理知识。
渠道治理知识；
客户关系治理知识
消费者中意度知识；
消费者心理学知识；
服务治理理论知识；
经销商治理知识；
服务治理理论知识；
物流治理理论知识；
KA客户治理知识；
法律知识（合同法、经济法等）；
公共关系知识。
运营治理知识
组织结构设计知识；
人力资源规划知识；
鼓舞治理知识；
团队治理知识；
财务治理知识（财务分析和预算治理知识等）；
运营成本治理知识；
流程和制度治理知识；
流程优化和流程重组知识
外部环境知识
营销规划知识
行业现状和进展趋势知识；
竞争对手知识
市场治理知识
行业进展现状和趋势知识；
竞争品牌产品知识；
行业渠道现状和进展趋势知识；
竞争品牌渠道知识
客户关系治理知识
行业消费者中意度现状和进展趋势；
竞争对手中意度治理知识；
行业经销商治理知识
经营治理知识
行业营销系统组织结构知识；
行业人才规划知识；
行业营销人才鼓舞知识；
行业预算和运营成本治理知识；
行业及竞争对手流程治理知识。
公司内部知识
营销规划知识
公司战略规划知识；
市场治理知识
公司营销规划知识；
公司产品、价格、渠道、促销和客户等方面的知识
客户关系治理知识
公司内部中意度治理流程和制度知识；
公司内部经销商治理流程和制度知识；
公司重要经销商知识；
运营治理知识
公司营销人才状况；
公司营销系统鼓舞制度；
公司财务治理制度和流程；
公司营销体系流程和制度知识
四级
专业理论知识
营销规划知识
专业理论知识：
战略规划知识；
营销规划知识；
市场调研知识；
市场营销知识；
公司战略治理知识
市场治理知识
渠道治理知识；
市场策划与推广知识；
销售治理知识
目标治理知识；
存货治理知识；
客户关系治理知识
消费者中意度知识；
消费者心理学知识；
服务治理理论知识；
经销商治理知识；
服务治理理论知识；
物流治理理论知识。
运营治理知识
组织结构设计知识；
人力资源规划知识；
鼓舞治理知识；
团队治理知识；
财务治理知识（预算治理知识）；
运营成本知识；
流程和制度治理知识；
流程优化和流程重组知识；
流程绘制差不多知识。
外部环境知识
营销规划知识
行业及相关行业知识；
竞品知识；
销售治理知识
行业（竞品）库存治理知识；
各区域市场知识（容量和产品等）；
客户关系治理知识
行业消费者中意度现状和进展趋势；
竞争对手中意度治理知识；
行业经销商治理知识；
经营治理知识
行业营销系统组织结构知识；
行业人才规划知识；
行业营销人才鼓舞知识；
行业预算和运营成本治理知识；
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