管理学资料(罗宾斯第13版).pdfVIP

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第一篇管理导论

第一章管理与组织导论

、:(1)在不确定复杂的时期组织更需要管理者的管理技能;(2)管理者是组

织完成任务的关键;(3)管理者对员工生产率和忠诚度有贡献。

2、管理者:通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标的人

3、管理者类型:(1)基层管理者:最底层的管理人员,管理着非管理雇员所从事的工作。(2)

中层管理者:包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者,管理基层管理者。(3)高层管

理者:负责为整个组织作出决策,制定计划和目标,从而影响整个组织。

4、组织:是对人员的精心安排,以实现某个特定目的。

5、组织的特征:明确的目标,精细的结构,人员、

6、管理:指的是协调和监管他人的工作活动,从而使他们有效率,有效果地完成工作、

7、效率:是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出,通常指“正正确地确地做做事事。

8、效果:通常是指“做正做正确的事确的事,即所从事工作活动有助于组织达到其目标。

9、管理职能:(1)计划:定义目标,确定战略,制定计划以协调活动;(2)组织:决定需要做

什么,怎么做,谁去做;(3)领导:管理者与别人一起红做,通过人来实现目标;(4)控制:监控活

动以确保它们按计划完成。

10、明茨伯格的管理角色:(1)人际关系角色:涉及人与人的关系以及其他礼仪性的和象征性的

职责,包括挂名首脑(代表人),领导者和联络者;(2)信息传递角色:涉及收集,接受和传播信息,

包括监听者,传播者和发言人;(3)决策制定角色:需要作出决策或选择,包括企业家,混乱驾驭者,

资源分配者和谈判者。

12、罗伯特·卡茨的管理技能:(1)技术技能:指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技

术,对于基层管理者更为重要。(2)人际技能:包括自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力,

对于中层管理者更为重要。(3)概念技能:管理者用来对抽象,复杂的情况进行思考和概念化的技能,

对于高层管理者更为重要。

13、影响管理者工作的因素:消费者、社交媒体、创新、可持续性(长期的价值增值)

14、学习管理学的价值:管理的普遍性、工作的现实、管理者的奖励与挑战

附加模块一管理史

1、弗雷德里克·泰勒(科学管理之父)科学管理理论

《科学管理原理》描述了科学管理理论:使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。

主要内容:(1)科学代替经验:科学管理的中心是提高效率;(2)标准化:使用标准化的工具、

机器和材料,并使作业环境标准化;(3)差别计件工资制;(4)劳资双方的“精精神革命神革命;(5)管理与

劳动相分离;(6)例外原则:职能工长制、管理控制。

科学管理理论以提高劳动生产率为目的,强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”。

2、亨利·法约尔的一般管理理论

(1)把管理职能同其他职能分开,区别了经营和管理的概念。法约尔指出,无论企业规模大小,

简单还是复杂,都存在六项经营活动:技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管

理活动。管理活动处于核心地位。

(2)明确了管理工作的五项职能。计划、组织、指挥、协调和控制职能。

(3)提出了管理的一般原则。法约尔总结了实际工作经验,在他的《工业管理与一般管理》一

书中首先提出了一般管理的十四条原则:劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个

人利益服从整体利益、个人报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、团结精神。

4、马克斯·韦伯

韦伯的官僚行政组织的特征:(1)职业导向:管理者是以此为职业的专业人员,而不是所管理的

组织的所有者(2)劳动分工:工作被分解为简单的,程序化的,定义清晰的任务。(3)权力等级:

将各种职位组织成某种等级制度,并且具有清晰的指挥链。(4)正式选拔:根据技术资格为职位甄选

人员。(5)正式的规章制度:由成文的规章制度和标准的运行程序构成的体系。(6)客观性:规则和

控制的普遍应用,而不是因人而异。

得出的结论:人的行为和态度是紧密相连的。群体因素会显著影响个体行

为。工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。企业中除了正式组织之外,还存在着非正

式组织。新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”,从而达到提高效率的目的。

6、定量方法:即采用定量技术来改进决策、

7、全面质量管理(TQM):是一种管理哲学,专注于持续

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