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家电家用电器质量保证管理制度

一、总则

家电家用电器质量保证管理制度（以下简称“本制度”）旨在确保

我公司销售的家电家用电器产品符合相关质量标准和客户需求，提供

可靠、安全、高效的商品和服务。我公司全体员工都应严格遵守本制

度，确保质量管理工作得以有效实施。

二、质量管理职责

1.公司领导

公司领导是质量管理的最高责任人，应推动质量管理工作的开

展，制定相关政策和目标，并确保其有效实施。领导还应提供资源支

持，培养和激励员工参与质量管理工作。

2.部门负责人

各部门负责人应组织实施本制度的要求，并建立健全质量管理

责任体系。他们还需明确各级员工的职责和权限，并通过内部培训和

沟通确保他们理解并履行这些职责。

3.员工

全体员工都应积极参与质量管理工作，严格遵守本制度。员工

应自觉发现并报告质量问题，配合部门负责人开展质量检查和改进活

动。

三、质量管理流程

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1.设计与开发

设计与开发阶段是确保产品质量的关键环节。我公司应设立专

门的产品研发团队，负责产品设计和改进工作。研发团队应严格执行

设计规范，进行充分测试和验证，并与供应商密切合作，确保原材料

的质量符合标准。

2.供应商管理

我公司与供应商之间应建立长期合作关系，并要求供应商提供

合格证明和检测报告。我公司还应定期对供应商进行审核，确保其符

合质量管理体系要求，并持续提供优质原材料和零部件。

3.生产制造

生产制造环节应遵循相关工艺和作业指导书，严格控制产品质

量。我公司应建立健全的生产线管理机制，监测生产过程中的关键参

数，及时发现并纠正问题，确保产品符合标准和客户要求。

4.检测与检验

我公司应建立检测实验室，配备先进的检测设备，确保产品在

交付之前进行全面的检测和检验。所有质量检测记录应及时保存，并

建立完善的质量档案管理系统。

5.售后服务

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我公司应提供完善的售后服务，确保及时回应客户的质量问题

和投诉。售后服务团队应对客户提出的问题进行调查和分析，并根据

调研结果采取相应的改进措施。

四、质量保证

1.检测与验收

家电家用电器产品在制造完成后，应进行全面的检测与验收。

只有合格的产品才能交付市场销售。所有检测和验收过程应记录并保

存相关文件。

2.产品追踪和召回

我公司应建立产品追踪和召回机制，及时发现和处理质量问题。

当发现产品存在质量安全隐患时，应立即启动召回程序，并向客户提

供相应的维修、更换或退款服务。

3.不良品处理

对于生产中产生的不良品，我公司应及时进行处理，防止不良

品进入市场。不良品应按照相应的规定进行分类、记录和处理，以避

免对消费者造成不必要的损失。

五、持续改进

我公司应设立质量管理专岗，负责质量管理体系的日常运行和改

进工作。我公司还应定期召开质量管理会议，对质量目标和计划进行

评估，并根据实际情况采取相应的改进措施。

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