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客户经理个人工作计划范例5篇

客户经理个人工作计划(一)

为了加强我的工作，改善自己的不足，我特地写下这份工作计划，希望我能

在接下来的工作中认真的完成。

一、加强客户管理，优化服务流程

1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢

建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户带给

更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把

走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访

客户时，走访人需详细填写《客户走访日志》，每月末交负责人核实处理状况，

并填写意见。在走访过程中，注重与客户开展应对面交流，用心倾听客户的意

见和推荐，把握客户需求的新导向，切实为改善服务收集材料和依据为下一步

开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。

2、用心推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程

在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏交流

和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、推荐的处理没有

得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的

原则，如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向

客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见推

荐，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户;负责人

负责对《记录表》的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领

导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户意见推荐的处理结果进行分析、评

议。

3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统

为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服

务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分

级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺

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利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客

户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步

开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提

高运行效率，降低运营成本，最大限度地减少内耗，实现客户资源的共享。

二、学无止境，全面提高客户经理整体素质

客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户带给“标准

化、个性化、超值化”服务，直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚

度”。大客户中心将把握机会，创造条件，致力于客户经理整体素质的提高。

1、强化邮政业务学习，提高业务素质

作为客户经理，首先务必对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组

织学习邮政业务，以成长为能够随时理解公司指令与大客户进行业务谈判的营

销专家为目标，用心参加各专业局的业务讲座，并与各专业局持续高度沟通，

不断提高自身业务素质。

2、美化言行举止，提升客户经理形象

客户经理不仅仅要有强烈的事业心、高度的职责感和高尚的职业道德，其一

言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素质直接影

响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理

商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，

有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺利开展。

3、丰富营销知识体系，提高营销水平