针对本项目的技术和服务响应方案及相关制度.pdf

一、针对本项目的技术和服务响应方案

为更好的服务客户，我公司特为本项目建立服务机构，具体服

务内容如下：

我公司服务承诺应按不低于本招标文件中提出的所有服务要求

的标准做出响应。其基本服务要求（但不限于此）如下：

1、中标后，我公司开设公务车辆维修快速通道，并在服务厅内

及维修工位处设立指示标记，同时安排专人提供从接车到验车出厂

的全过程服务，切实保证本项目顺利开展，保障客户进行维修时方

便、快捷。

2、确定专门的服务小组，由1名投标人管理层人员担任负责人，

负责协调公务车辆维修及接受客户投诉等与本项目有关的事项。

3、维修过程中，接受客户的现场监督。

4、提供维修及相关服务的工作程序和业务流程，为定点维修单

位的送修车辆建立用户相关资料，专人负责，专人管理，规范档案

内容，送修单、派工单、结算单实行“三单合一”管理，并开展跟

踪服务，掌握送修方车辆状况。

5、送修方自带零配件维修的免配件加价（非安全件）。

6、保证修理质量符合《机动车维修管理规定》（2005年第7

号令）及其他有关规定。

7、维修车辆在投标人停车场免费停放，车辆修理完毕后提供免

费车辆清洗服务。

8、提供免费拖车服务。

9、接受招标人及财政部门监督检查，我公司定期向招标人按时

填报公务车辆定点维修统计数据。

10、协助有关部门做好对公务车辆维修经办人的廉政工作，防

止腐败现象的出现。

11、除招标人提出的各项服务要求外，我公司可根据业务开展

情况还将提供的其他优惠的服务，服务承诺真实可靠。

二、服务人员和配件相关制度

（一）人员培训制度

1、厂长每年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式。

2、根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，有

效的保证培训目标顺利完成。

3、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。

（二）配件管理制度

1、不使用假冒伪劣配件维修机动车

2、建立采购配件登记制度，记录购买日期、供应商名称、地址、

产品名称及规格型号等，并查验产品合格证等相关证明。建立配件

入库检验台帐。

3、对于换下的配件、总成，应当交托修方自行处理，并完善旧

件退回手续。

4、将原厂配件、副厂配件和修复配件分别标识，明码标价，供

用户选择。

（三）配件入库检验制度

1、外购配件入库前，应由配件检验人员进行质量检验，并填写

配件入库检验单，并经检验人员签名。

2、入库配件主要检验出厂合格证、质量保证书、外观包装和数

量，禁止“三无”配件入库。

3、不符合质量要求的配件，应由原采购人员负责退货。

4、配件检验人员应及时向厂（公司）领导汇报供货质量，以便

调整供货渠道。

5、外协加工件装车前，必须由专职人员进行检验，对不符合技

术标准的不得装车，并由相关人员责成加工单位返工。

6、外购基础件、外协加工件的检验资料应归入车辆维修档案。

（四）设备仪器管理制度

1、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定本厂

设备的保养细则、保养周期和检定周期，并做好设备维修记录台帐。

2、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。

3、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。

4、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设备

及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。

5、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。

6、对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的

一切后果由私自操作者负责。

7、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员

或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，

操作人员应积极协助修理人员排除故障。

8、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价

值的，可办理报废手续报请单位领导批准。

9、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备管理员

归档，以便检查。