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国际货代企业员工工作满意度实证研究—以福建国际货

代行业为例

论文作者：冯葆勇黄映琴

论文关键词:货代行业工作满意度实证研究福建

论文摘要:工作满意度会引起包括离职、缺勤、工作绩效等众多效应。文章

通过对福建多家有代表性的货代企业员工的问卷调查，运用SPSS统计软件因子

分析等方法，指出各因子的满意度水平由高到低依次为:“人际关系”“行业

前景”“工作本身”“支持性的工作环境”“工作回报”，进而提出提高工

作满意度的建议，以供货代企业改善经营管理。

工作满意度是当代人力资源管理和组织科学的重要研究内容，虽然受到众

多变量的影响，但是不少学者都认为工作满意度会引起众多的效应，包括离

职、缺勤、工作绩效等方面川。了解目前货代企业的员工工作满意度水平及其

构成维度，提高员工的工作满意度，对于减少人才流失、提高客户满意度、减

少客户流失、降低企业成本等具有重要的意义，关系货代企业的发展和壮大。

一、行业概况

国际货代行业是国际集装箱货运代理行业的简称，是指接受进出口货物收

货人、发货人的委托，办理国际货物运输及相关业务并收取报酬的行业Cpl。

从2004年5月取消行业准人限制至2008年9月，全国经商务部备案的一级国

际货代企业已达17600余家，4年时间新增1200。多家，货代行业竞争非常激

烈。

二、工作满意度的相关研究

1935年Hoppock最早提出了工作满意度的概念，认为对工作满意度是工作

者心理与生理两方面对环境因素的满足感受。目前国内有关工作满意度的研究

大多采取“参考架构性”的定义，即工作满意度是视一定参考框架对于工作的

特性加以解释后所得到的结果，如工作环境、工作本身、工作回报、人际关系

等构面。由于研究的角度不同，参考框架性定义的特征构面数到今天为止，并

没有具体的答案。

有多种因素影响到工作满意度，Locke(1976)研究指出，工作本身、公平的

待遇、良好的工作环境、领导、同事与下属的人际关系是决定工作满意度的非

常重要的因素。Robbins(1997)认为，决定工作满意度的重要因素主要包括五个

方面:具有心理挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的同事关

系和人格与工作的合理匹配。我国学者张勉在对2568名员工进行调查的基础

上，提出工作要素满意度由大到小依次为:报酬、晋升、沟通管理制度、工作性

质、福利、认同感、上司和同事。胡蓓(2003)在对我国脑力劳动者进行研究

时，认为员工工作满意度影响因素可归纳为三类:工作本身、工作关系、工作环

境。

三、调查问卷的设计及实施

(一)问卷的设计

通过对厦门诚达运通国际货运代理有限公司福州分公司员工的访谈，参考

了明尼苏达满意度问卷(MSQ)和北京大学光华管理学院张德教授关于工作情况调

查的问卷设计出本量表。量表包括工作回报、支持性的工作环境、工作本身、

人际关系、行业前景等五个构面。被试者根据自己的实际情况对工作满意度19

项考察题项进行回答，采用Liken尺度的五点衡量法，由完全不同意、不同

意、一般、同意、非常同意五个尺度，由1一5评分，分数越高，表示工作满

意度越高。

(二)问卷的调查

在厦门WD国际货运有限公司(厦门26家A级货代之一、国有)、厦门CDYT

国际货运代理有限公司(厦门26家A级货代之一、民营)，DS国际货运代理有

限公司厦门分公司(世界五百强之一、外资)，以及成立较短但发展较快的福州

LHJY国际货运代理有限公司、福州CZ国际物流有限公司等多家货代企业的部

分员工参加了问卷调查，共得到165份问卷，删除了前后答题明显不一致的问

卷后，得到有效问卷150份。样本结构状况如表所示，可知这次调查的取样具

有一定的代表性。

国际货代企业员工工作满意度

实证研究—以福建国际货代行

业为例

四、工作满意度因子分析

采用SPSS13.0对货代员工工作满意度影响因素进行了分析具体结果如表2

所对数据进行因子分析适合性检验的指标为KMO测度。KMO值在0.9以上非常

适合作因子分析，0.8适合，0.7一般，0.6不太适合，小于0.5时，则不宜进

行因子分析。

如表2所示，本研究的KMO值为0.902，适合进行因子分析。

国际货代企业员工工作满意度

实证研究—以福建国际货代