平安医院方案.docx

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平安医院方案

（详细版）

目录

TOC\o1-2\h\u25009平安医院方案 1

26227一、指导思想 2

22776二、目标任务 2

10681三、重点工作 3

32378（一）强化医院普法教育，提升干部职工法制意识，维护医院稳定 3

11103（二）加强医院安全工作，保障职工安全 3

25251（三）加强医院管理，提高医疗服务质量，确保患者安全 4

1195（四）加强医院治安防控体系建设 4

526四、主要工作目标任务 5

28326（一）医院安全管理 5

3336（二）医疗服务质量 6

3604（三）医院医患关系与医疗纠纷处理 7

7245五、保障措施 7

30001.建立组织，加强领导 7

175702.明确目标，落实职责 8

174253.强化消防器材配置 8

184804.完善定期抽查制度 8

根据市《关于深入推进“平安医院”创建工作方案》（[相关文号]）文件精神，为维护正常的医疗秩序，营造和谐的医疗环境，结合医院实际，按照“平安医院”创建标准特制定本方案。

一、指导思想

积极推进“平安医院”建设，重点维护医疗服务秩序，优化医疗服务环境，保障医务人员执业安全，切实维护人民健康权益，化解各类医疗矛盾和纠纷，构建和谐医患关系，完善医院治安防控体系，健全治安保卫机制，为医院安全、和谐、健康发展营造良好的内外部环境，为当地的社会稳定做出贡献。

二、目标任务

通过开展“平安医院”创建活动，使医疗执业环境显著改善，医疗服务质量大幅提高，达到“五好四无”标准，即防控机制好、治安状况好、医德医风好、医患关系好、医疗环境好；无刑事案件、无黄赌毒现象、无群体性事件，无重大医疗事故和医患纠纷，并努力构建“平安医院”建设长效机制，为人民群众打造安全有序的诊疗环境，推动卫生事业持续健康发展。

三、重点工作

（一）强化医院普法教育，提升干部职工法制意识，维护医院稳定

充分利用医院的宣传橱窗、公示栏、各类会议以及信息平台等多种途径，深入开展法律法规学习活动，切实提高广大干部职工的遵纪守法意识，形成人人学法、懂法、守法的良好氛围。在医院日常管理中，坚持制度面前人人平等，鼓励职工畅所欲言，使管理更加民主。妥善处理医院改革、发展过程中以及职工之间的各类矛盾，及时应对突发事件，将不稳定因素消除在萌芽状态，降低负面影响。

（二）加强医院安全工作，保障职工安全

当前医疗卫生服务环境整体较好，广大医务工作者敬业奉献，努力提高医疗服务质量，为维护人民健康付出了诸多努力。然而，由于多种原因，医患关系矛盾凸显，医疗纠纷增多，扰乱医疗秩序、伤害医务人员的事件呈上升趋势，“医闹”现象时有发生，同时“医托”、盗窃、诈骗患者等治安案件也不断出现，群防群控措施未有效落实，社会治安防范队伍与医疗机构内部治安保卫力量缺乏协同。这些问题严重影响了患者就医，破坏了医患关系，阻碍了医疗卫生事业发展。

加强院内安全检查，及时排除隐患。定期和不定期对消防安全进行全面检查，重点检查易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所，定期维护更换消防设施，确保消防器材完好。实行院领导带班及行政职能总务后勤科室总值班制度，值班人员要进行全院巡视。加强与公安部门协作，维护医院治安秩序。严格落实医疗核心制度，做好病人“四防”工作，预防医疗纠纷事故。抓好水、电、暖、煤、气以及医疗器械的安全管理，落实科室安全责任制，发现问题立即整改。

（三）加强医院管理，提高医疗服务质量，确保患者安全

牢固树立“以病人为中心”的服务理念，严格遵守医疗服务管理法律法规，加强医疗技术人员执业资格管理，严格执行诊疗、护理技术规范和常规，强化院内感染控制和血液管理，保障医疗质量和安全。加强医务人员医德医风教育，规范安全用药和医疗价格管理，杜绝不合理收费。建立健全医疗服务社会监督评价机制，畅通患者投诉举报渠道，定期征求患者意见，提高患者满意度。完善医疗服务场所安全防范设施，加强患者在院期间的安全管理，防止意外事故和突发事件对患者造成伤害，保护患者财产和生命安全。

（四）加强医院治安防控体系建设

构建适合医院特点的治安防控体系，制定切实可行的人防、物防、技防应急措施。认真落实各项防范措施，及时排查消除不安定因素和安全隐患，制定并完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性突发事件的应急处置预案并组织演练，对重点安全岗位工作人员定期培训，提高全院人员安全和治安防范意识。医院保卫科要将保护医护人员和患者人身财产安全、维护正常医疗秩序作为重点工作，加强与公安、信访等部门协作，排查、协调、处理医疗矛盾和纠纷。医务科要建立健全化