中国工商银行个人客户经理岗位笔试选择题附笔试高分技巧.pdf

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中国工商银行

个人客户经理岗位笔试(选择题)附笔试技巧

中国工商银行公司个人客户经理岗位的笔试题目

选择题

1.下列哪一项不是客户经理的主要职责?

A.维护客户关系

B.协调客户需求

C.管理客户风险

D.制定客户解决方案

2.在处理客户投诉时,以下哪个步骤是正确的?

A.听取客户投诉,理解其需求

B.确定问题,并找到解决办法

C.按照公司政策,尽快解决问题

D.确保客户满意,并记录投诉处理过程

3.当客户无法偿还贷款时,以下哪个处理途径是正确的?

A.立即终止服务,并追讨贷款

B.提供重组贷款方案,协助客户解决困境

C.忽视该情况,并继续服务其他客户

D.积极与客户沟通,寻求解决方案

4.作为客户经理,以下哪一项是正确的职业行为?

A.在未经客户同意的情况下,分享客户信息

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中国工商银行个人客户经理岗位笔试选择题附笔试高分技巧--第2页

B.在了解客户的基础上,为客户提供专业的财务建议

C.因为与客户的意见不合,而拒绝为客户提供服务

D.在自身无法解决问题的情况下,推卸责任给其他同事

5.关于客户关系管理(CRM),以下哪个是正确的?

A.CRM是一种利用信息技术,以客户为中心的应用程序

B.CRM可以提升企业的销售业绩和客户满意度

C.CRM的主要目标是非常大化每个客户的价值

D.CRM就是数据库管理

6.下列哪个不是银行的主要业务?

A.存款业务

B.贷款业务

C.汇款业务

D.融资业务

7.关于中国工商银行的使命和愿景,以下哪个是正确的?

A.使命为客户提供非常优质的金融服务;愿景成为世界领先的银行之一

B.使命通过金融创新服务全球客户;愿景成为国内领先的银行之一

C.使命满足客户需求,创造社会价值;愿景成为非常受尊敬的银行之一

D.使命为员工创造价值,为股东创造利润;愿景成为非常具竞争力的银行之一

8.当您在处理公司客户的业务时,突然接到了一个个人客户的紧急电话,您应

该如何处理?

A.立即挂断电话,处理公司客户的业务

B.礼貌地告诉个人客户您正在处理公司业务,稍后再与他联系

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中国工商银行个人客户经理岗位笔试选择题附笔试高分技巧--第3页

C.将公司客户的业务暂时放下,先处理个人客户的紧急事务

D.让同事处理个人客户的紧急电话,您继续处理公司客户的业务

9.作为个人客户经理,您应该具备哪些能力?

A.良好的沟通能力和团队合作精神

B.熟悉金融产品和市场动态,能够独立分析客户需求

C.能够有效地管理时间,有效地完成工作任务

D.熟悉电脑操作,能够使用各种办公软件

10.在中国工商银行,以下哪个部门负责制定公司和个人客户的业务政策?

A.个人金融部B.公司金融部C.风险管理部D.行政管理部门

答案B

解析在中国工商银行中,公司金融部负责制定公司和个人客户的业务政策。因此,

答案为B。其他中,个人金融部主要负责个人客户的业务管理;风险管理部负责

风险管理和信贷审批;行政管理部门主要负责内部管理和协调工作。

500强企业笔试环节高

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