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2024-10-12 发布于黑龙江
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物业服务管家培训.pptx

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物业服务管家培训;CATALOGUE;01;负责物业区域的全面管理与服务，确保物业运营的正常进行。;服务理念与职业道德;管家在物业服务中的重要性;管家应具备的基本素质;02;收集业主的姓名、联系方式、家庭成员等基本信息，建立业主档案。;耐心倾听业主的诉求，站在业主角度理解问题，避免误解和冲突。;及时接收业主提出的需求，与业主确认需求内容和处理标准。;建立良好关系，提升满意度;03;节能减排与环保要求;绿化工作标准;;;04;收费项目明细及标准介绍;;;;05;;通过培训和实践，提升团队成员的个人执行能力和专业素养，确保任务能够得到有效落实。;面对挑战，如何保持积极心态;团队凝聚力增强举措;06;工作中存在问题剖析;改进措施制定及实施跟踪;个人职业发展规划建议;关注行业动态;THANKS