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提升员工忠诚度的策略

摘要：本文着眼于员工忠诚度的培育和提升，从员工招聘、工

作环境营造、薪酬福利、员工培训与职业生涯规划、激励机制、忠诚

度管理等10个方面，提出了相应的管理策略。

关键词：忠诚度组织社会化薪酬体系激励机制

影响员工忠诚度的因素可以分为员工个人因素、企业因素和社会

环境因素三大类，涉及到员工自身特征、员工对企业及环境的认知、

薪酬分配和绩效考核、企业文化、工作环境、领导方式、给员工的发

展机会与空间、员工与企业的心理契约是否一致、企业的经营状况与

发展前景、企业裁员措施、外部企业诱惑、社会观念、市场化的就业

机制、法制约束体制、社会诚信状况等方面。针对于此，企业可以根

据自己的实际情况，从以下几个方面着手培育和提升员工的忠诚度。

一、将忠诚度作为招聘期选择人才的导向

传统的招聘方式，在招聘和甄选过程中，往往只重视对求职者工

作能力的考察，而忽视了对求职者品德和个性的了解。其实只要仔细

查看求职者的申请材料并加以分析，还能获得其他有用信息，例如，

该求职者曾经在哪些企业工作过，平均工作时间的长短，离职原因等

等。通过这些信息可以预先排除那些跳槽倾向较大的求职者。

员工忠诚度的高低与其对企业价值观的认同程度亦密切相关，因

此，企业在招聘过程中不仅要看求职者的工作关联技能，还要了解求

职者的个人品质、价值观、与企业价值观的差异程度以及改造难度等，

并将其作为录用与否的重要考虑因素。文化与价值标准的认同是人才

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与企业合作的基础，如果员工与企业的文化价值标准背道而驰或大相

径庭，那么就会失去相互合作的前提，最终的结果不是企业淘汰人才，

就是人才淘汰企业。

此外，企业在招聘过程中要以诚信为原则，与求职者如实沟通。

在招聘和甄选过程中，一些企业特别是急需人才的中小企业，为了能

尽快招聘到合格的人才，常常会在与求职者的沟通中夸大企业的业绩

和发展前景，并给求职者过高的承诺(如薪水、住房、培训、发展机会

等)。当求职者到了企业之后才发现企业在求职时的承诺不能兑现，那

么企业很可能会失去员工的信任，从而导致员工忠诚度的降低。

二、做好新员工的组织社会化

组织社会化是指个体从进人组织之前的外部人员到成为组织功能

成员的学习过程，这过程使新员工转变为组织的内部人员，融入组织

当中，并成为其中的一分子。

企业每年都要招聘、选拔一批新员工进入组织，无论新员工从事

的是第一份正式工作，还是仅仅变换工作单位或部门，只要进入一个

新的组织就必然要面对全新的环境和重新适应。适应成功，则新员工

的工作绩效、工作满意感和组织承诺提高，留职几率增加；适应失败

则新员工的角色定位模糊，工作投入减少，工作满意感降低，离职意

愿强烈。由此可见，组织社会化对提高留职率具有决定性作用，忽略

早期的社会化实践对个体和组织都是有害无益的。企业应将其企业文

化(价值导向)、行业特点、运营模式、管理特色等内容充分介绍给新

员工，以引导员工的思维模式、心智模式和行为方式早日融入到企业

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里来。

三、大力促进企业的发展

员工忠诚源于对企业的归属感，而归属感源于企业为其提供了满

意的归宿。企业要为员工提供满意的归宿，就要把发展作为企业的第

一要务。企业兴，则忠诚在。每个员工对企业的未来发展状况都有自

己的判断和预期，在员工认为企业能够实现高效发展和长期存在的情

况下，自然会有较强的归属感和忠诚度。这就要求我们把企业发展放

在首位，依靠企业的卓越发展激发员工的自豪感，提升员工的满意度；

同时也要求我们努力构建共同愿景，明确企业切实可行、鼓舞人心的

发展战略和发展目标，并将目标具体化，将远景目标细化为阶段目标

和岗位目标，以企业的美好未来激发员工的使命感、责任感和岗位工

作热情，赢得员工的信赖与忠诚。

四、完善绩效考核体系和薪酬体系

首先