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日常配送方案

（1）供货服务目标及理念

我公司做到尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，

做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量

等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。应站在顾客

（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。完

善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问

题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。高度重视顾客意见，让客户参与决策，

把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。建立一切以顾客为中心的机制。

其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客

意见建立快速反应机制。

顾客满意要素：

（1）商品满意：指顾客对商品品质的满意。

（2）服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。

无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。

“售后服务制造永久顾客”。企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总

体印象的肯定评价。

（2）公司的质量方针和目标

（1）质量方针：品质第一，一丝不苟、顾客为中心，改进无止境

（2）质量目标：成品出厂合格率100%顾客满意率100%。

（3）针对本项目的配送方案实施计划

1）我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专

车、专线。

2）按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送;

3）按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；

4）按量——按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。

5）专人——公司安排根据招标文件要求工作人员实施配送方案，人数按照客户

的要求可进行增减，具体由配送中心经理具体负责；

6）专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出运输车辆，实施

专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；

7）严格执行公司的“五心”标准

诚心诚心诚意

贴心站在对方角度考虑问题，以心换心

细心细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

耐心始终保持服务耐心，最苛刻的业主是我们最好的教练

舒心业主放心，更开心，这就是我们的工作

8）1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，

不漏掉一个问题，不放过一个细节。

（3）项目组织流程

（1）中转、暂存作业环节

1）干线运输车辆到达中转暂存库后，我方组织人员完成卸货、搬运、并按

配送线路进行堆码和暂存管理工作。

2）卸货作业完成后，由我方指定的人员根据《分拣出库清单》对入库暂存

的商品进行清点，确认无误后，在《分拣出库清单》上签字确认，加盖公章，

完成与运输驾驶员的货物交接。我方在卸货过程中须轻拿轻放，并确保无油污、

水迹和损坏等，发生破损、短少、损毁、灭失的，由我方按照零售指导价进行

赔偿。

3）我方根据招标方下达的配送任务，组织人员按配送线路开展装车作业。

装车时，我方送货员须按照“先送后装”的原则，依据《配送单》对出库的商

品进行引导装车，与仓管员共同进行清点核对，无误后签字确认，完成出库交

接手续。

（4）人员岗位职责与管理方案

（1）人员岗位职责

为了更好的服务于客户，本次拟设置主要以下人员，具体可根据客户要求

及实际需要人员进行调整。

1）本次项目拟投入包括采购部、分拣总库、司机班等；设经理、采购主管、

仓库主管、安全员、司机（配送员）、勤杂工等岗位。

2）经理负责整个项目的全面管理，公司供应计划汇总及实施、客户的沟通

与服务、储备与保管、配送与运输、安全与防范、部门之间的协调等工作，保

证按时、价美的产品给客户。

3）采购主管负责按申购计划及时采购各种产品，并对所有采购的质量及其

安全性、可靠性负责，及时了解和反馈市场行情，做到保质、比价、择优、安

全、及时。

4）仓库主管负责产品的收单、检验、入库、供应、退还、储存、防护等工

作，对所收发、保管的数量和质量负责，执行规范，做到分区储存、存量合理、

账物相符。

5）司机及配送员，负责配送、运输、交收及其清单，对所配送的数量及其

完整性负责，配送车辆的管理工作，做到按单派货、安全快速。

6）仓库勤杂工负责物料装卸、搬运、包装、防护等工作，对所包装、装运

的数量及其完整性负责，做到分类包装、分类装