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电子商务问卷调查报告

工程学院电子商务报告班级：K营销101姓名：学号：

一、调查情况简介

1、调查目的为了更好地了解公众对麦当劳当前服务状况的印

象及真实想法，从专业的角度帮助麦当劳诊断其为消费者提供服

务工作中的不足之处，对当前的麦当劳服务状况进行全面调查，

吸取合理化建议，进一步完善各项服务工作，提高顾客满意度，

吸引更多的消费者。

2、调查时间xx年10月30日星期四xx年11月7日星期四

3、调查对象及方式本次调查对象为全体社会公众，采用网络

问卷进行调查，以不记名的的形式进行调查。

4、问卷回收情况截止xx年11月6日，共回收107份问卷

二、调查的具体情况分析

1、设计问卷

2、问卷完成并检测

3、分析问卷数据分析：据上调查结果，

14、95%的顾客经常关顾麦当劳，

62、6%的顾客偶尔关顾麦当劳，

22、43%的顾客不怎么关顾麦当劳。其中，偶尔关顾麦当劳的

顾客，占据比例较多，说明麦当劳顾客的流动性很强，麦当劳的

发展空间还很大。建议：积极提高麦当劳的服务，提高顾客满意

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度，提高顾客的回头率及忠诚度分析：肯德基、必胜客、麦当

劳、棒约翰、赛百味、汉堡王是当前发展态势比较好的连锁快餐

店。根据调查，

85、98%曾经关顾过肯德基，

55、14%曾经关顾过必胜客，

85、05%曾经关顾过麦当劳，

24、3%曾经关顾过棒约翰，

20、56%曾经关顾过赛百味，

10、28%曾经关顾过汉堡王。麦当劳与肯德基，市场占有率相

当，必胜客略低。建议：麦当劳在发展的同时，要密切关注其强

有力的竞争对手肯德基的营运动向，为其长远的发展奠定竞争战

略基础。分析：从图表可以看出：

40、19%的顾客比较了解麦当劳产品，

21、5的顾客非常了解麦当劳产品，

32、71%的顾客不太了解产品，5、61%的顾客不了解麦当劳产

品。由此可见，绝大部分的顾客了解麦当劳的产品，麦当劳的广

告宣传效果很好。分析：根据以上数据可知，

26、17%的顾客，易在需要的时候，找到麦当劳店面；

57、01%的顾客，在需要的时候，不易找到麦当劳店面；

16、82%的顾客，在需要的时候，经常找不到麦当劳店面。建

议：由于连锁经营的特殊性，店面需要在客流量多的区域，故存

在只有少部分人，能在需要的时候，易找到麦当劳店面。同时，

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也说明了，店面数量的扩展，还具有很大的空间。分析：据以上

数据：

25、23%的顾客认为，麦当劳的点餐速度很快；

46、73%的顾客认为，麦当劳的点餐速度一般；

28、04%的顾客认为，麦当劳的点餐速度很慢。建议：可以按

照客户的流量大小，调节为消费者点餐提供服务的员工及收银机

的数量。分析：据以上数据：

35、51%的顾客认为，麦当劳的产品价格偏高；

58、88%的顾客认为，麦当劳的产品价格适中；5、61%的顾客

认为，麦当劳的产品价格偏低；建议：大多数的人认为价格适

中，可以根据不同层次的人，以及产品的类别，制定不同的价

格。分析：据以上数据：

21、5%的顾客认为，麦当劳的产品品种很多；

33、64%的顾客认为，麦当劳的产品品种比较多；

30、84%的顾客认为，麦当劳的产品品种一般；

14、04%的顾客认为，麦当劳的产品品种偏少。建议：人们的

需求在不断地变化中，因此，要不断的研发新的产品，满足消费

者的需求及吸引消费者的目光。分析：据以上数据：

14、02%的顾客认为，麦当劳的就餐环境很好；

45、79%的顾客认为，麦当劳的就餐环境较好；

15、89%的顾客认为，麦当劳的就餐环境一般；

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17、76%的顾客认为，麦当劳的就餐环境较差；6、54%的顾客

认为不好。建议：其就餐环境，可以通过一些细节方面加以提

高，如加快收餐盘的速度等。分析：据以上数据：