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医疗行业患者就诊流程指南

TOC\o1-2\h\u4886第一章患者挂号流程 2

221101.1挂号方式介绍 2

324801.2挂号时间及地点 2

44061.3挂号费用说明 3

199221.4挂号注意事项 3

14233第二章患者候诊流程 3

276792.1候诊环境介绍 3

181572.2候诊时间安排 3

91092.3候诊区服务设施 4

9862.4候诊注意事项 4

2047第三章患者就诊流程 4

137273.1就诊顺序及方式 5

173453.2就诊科室分布 5

176073.3就诊时间安排 5

118113.4就诊注意事项 5

8378第四章患者检查流程 6

84844.1检查项目介绍 6

109554.2检查预约与报告领取 6

293974.3检查注意事项 6

68254.4检查结果解读 7

22148第五章患者用药流程 7

121255.1处方开具与领取 7

195205.2药品购买与支付 7

228485.3药品使用说明 7

147155.4药品不良反应处理 7

11398第六章患者住院流程 8

235196.1住院手续办理 8

105866.2住院费用及支付方式 8

39746.3住院环境与设施 9

34856.4住院期间注意事项 9

27701第七章患者手术流程 9

178567.1手术预约与准备 9

64887.2手术过程介绍 10

320867.3手术麻醉与恢复 10

303997.4手术并发症处理 10

5453第八章患者康复流程 11

267408.1康复治疗方式介绍 11

135638.2康复训练时间与地点 11

179598.3康复器材与设施 11

52008.4康复期间注意事项 12

13050第九章患者随访流程 12

207289.1随访目的与意义 12

22349.2随访时间与方式 12

279549.2.1随访时间 12

65939.2.2随访方式 13

201259.3随访内容与要求 13

263969.3.1随访内容 13

11139.3.2随访要求 13

52879.4随访注意事项 13

5920第十章患者投诉与建议处理 14

2949810.1投诉途径与方式 14

3156310.1.1投诉途径 14

3101310.1.2投诉方式 14

1532910.2投诉处理流程 14

89710.2.1接收投诉 14

2843910.2.2分类处理 14

2026310.2.3调查核实 14

1841810.2.4处理措施 15

2004610.3投诉处理结果反馈 15

3019310.3.1反馈时限 15

2665010.3.2反馈方式 15

1915910.4患者建议征集与采纳 15

2294910.4.1征集途径 15

822010.4.2采纳与实施 15

第一章患者挂号流程

1.1挂号方式介绍

患者挂号是就诊流程中的首要环节，目前挂号方式主要包括以下几种：

（1）现场挂号：患者可直接前往医院挂号窗口，根据自身需求选择相应的科室和医生进行挂号。

（2）自助挂号：医院设有自助挂号机，患者可持身份证在机器上进行操作，选择科室、医生并完成挂号。

（3）网上挂号：患者可通过医院官方网站、手机APP或第三方挂号平台进行网上挂号，预约就诊时间和医生。

1.2挂号时间及地点

（1）挂号时间：医院一般实行全天挂号制度，工作时间为上午7:30至下午5:00，中午休息时间为11:30至12:30。具体挂号时间以各医院实际安排为准。

（2）挂号地点：现场挂号窗口位于医院大厅，自助挂号机分布在医院各楼层。网上挂号则不受地点限制，患者可在家中或任何有网络的地方进行操作。

1.3挂号费用说明

挂号费用根据科室、医生等级和就诊类型不同而有所差异。具体费用如下：

（1）普通门诊：挂号费用一般为510元。

（2）专家门诊：挂号费用根据专家级别和就诊类型，一般为50300元不等。

（3）特需门诊：挂号费用较高，根据就诊类型和医生等级，一般为3001000元不等。

1.4挂号注意事项

（1）请携带有效身份证件进行挂号，以便工作人员核实身份。

（2）挂号时，请详细告知工作人员您的就诊需求，如