医院医疗服务满意度调查报告.docVIP

医院医疗服务满意度调查报告

TOC\o1-2\h\u6799第一章概述 2

292201.1调查背景 2

151251.2调查目的 3

152671.3调查方法 3

2183第二章调查对象与样本 3

215372.1调查对象 3

165672.2样本分布 4

6709第三章医疗服务满意度总体评价 4

183413.1满意度总体状况 4

26983.2满意度影响因素 5

13678第四章医疗环境与设施满意度 6

67704.1医疗环境满意度 6

145994.1.1概述 6

144264.1.2调查结果 6

75224.1.3分析与讨论 6

104194.2医疗设施满意度 6

279564.2.1概述 6

274644.2.2调查结果 6

208554.2.3分析与讨论 6

29722第五章医疗人员服务满意度 7

269625.1医生服务满意度 7

72195.1.1问卷调查结果分析 7

36165.1.2访谈结果分析 7

46345.2护士服务满意度 7

196105.2.1问卷调查结果分析 7

37795.2.2访谈结果分析 8

257205.3医务人员服务态度 8

315455.3.1问卷调查结果分析 8

271465.3.2访谈结果分析 8

21582第六章诊疗流程满意度 8

167836.1挂号流程满意度 8

176846.1.1挂号便利性 8

108416.1.2挂号效率 9

302006.1.3挂号服务态度 9

16.2诊疗流程满意度 9

157806.2.1诊疗环境 9

189926.2.2医生专业性 9

25916.2.3诊疗沟通 9

142866.2.4诊疗效率 9

193936.3复诊流程满意度 9

185836.3.1复诊预约 9

145826.3.2复诊等候时间 9

164856.3.3复诊服务态度 10

14564第七章医疗费用满意度 10

65747.1费用合理性满意度 10

298077.1.1调查概述 10

64027.1.2调查结果 10

184817.1.3分析与讨论 10

290857.2收费透明度满意度 10

264637.2.1调查概述 10

110667.2.2调查结果 10

160537.2.3分析与讨论 11

15309第八章医疗信息满意度 11

245418.1医疗信息准确性满意度 11

71258.1.1调查概述 11

166208.1.2调查结果 11

46978.1.3分析与讨论 12

145708.2医疗信息告知满意度 12

76438.2.1调查概述 12

106308.2.2调查结果 12

188798.2.3分析与讨论 12

1880第九章患者安全满意度 12

317299.1患者隐私保护满意度 12

157229.1.1调查背景 12

258209.1.2调查方法 13

35569.1.3调查结果 13

1943089.6%的患者对医护人员在诊疗过程中保护隐私的做法表示满意； 13

2482883.7%的患者对医院对病历资料的管理表示满意； 13

130380.5%的患者对医院对个人信息的安全保护表示满意。 13

155269.2医疗差错处理满意度 13

1389.2.1调查背景 13

129559.2.2调查方法 13

109729.2.3调查结果 13

1629982.7%的患者对医院在处理医疗差错时的态度表示满意； 14

1990380.1%的患者对医院在医疗差错处理后采取的改进措施表示满意。 14

11886第十章改进建议与措施 14

2311610.1调查结果分析 14

2480010.2改进措施 14

481810.3实施策略与建议 15

第一章概述

1.1调查背景

社会经济的发展和医疗技术的不断进步，人民群众对医疗服务的需求日益增长。医院作为提供医疗服务的重要载体，其服务质量直接影响着人民群众的健康水平与满意度。为了解我国医院医疗服务现状，提高医疗服务质量，本研究针对医院医疗服务满意度进行了深入调查。

1.2调查目的

本次调