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门窗公司质量管理制度

第一章总则

为确保公司产品质量，提升客户满意度，增强企业市场竞争力，根据国家相关法规和行业标准，结合公司实际情况，特制定本质量管理制度。该制度旨在规范门窗产品的设计、生产、检验、销售及售后服务等各个环节，确保产品符合国家标准及客户需求。

第二章适用范围

本制度适用于公司所有门窗产品的设计、生产、检验、销售及售后服务环节，涉及所有相关部门和员工。所有参与门窗产品生产和服务的人员均需遵守本制度。

第三章制度依据

1.《中华人民共和国标准化法》

2.《产品质量法》

3.《工业产品生产许可证管理条例》

4.《门窗产品国家标准》

5.《ISO9001:2015质量管理体系标准》

第四章质量管理目标

1.实现产品合格率达到99%以上。

2.客户满意度达到90%以上。

3.产品在市场上的投诉率低于1%。

4.定期进行质量管理培训，提高员工质量意识。

第五章组织架构与职责

5.1质量管理组织架构

-质量管理部：负责公司质量管理体系的建立、实施及监督。

-生产部：负责生产过程中的质量控制，确保产品符合质量标准。

-销售部：负责产品销售时的质量承诺，处理客户反馈。

-售后服务部：负责售后服务质量，及时处理客户投诉。

5.2各部门职责

1.质量管理部

-负责制定和修订质量管理制度。

-定期组织质量审核和评估，提出改进建议。

-负责质量信息的收集与分析，制定改进措施。

2.生产部

-按照技术标准和工艺流程进行生产，确保产品质量。

-定期进行设备维护和校准，确保生产设备处于良好状态。

-负责生产过程中的质量检验，发现问题及时纠正。

3.销售部

-向客户提供准确的产品信息和质量承诺。

-负责收集客户反馈意见，及时反馈给质量管理部。

-组织市场调研，了解市场对产品质量的要求。

4.售后服务部

-负责定期回访客户，了解产品使用情况。

-处理客户投诉，提出解决方案。

-负责售后服务的质量评估。

第六章质量管理规范

6.1产品设计

-所有新产品设计需遵循国家及行业标准，并符合客户需求。

-设计人员需进行设计评审，确保设计方案的可行性和经济性。

6.2生产过程控制

1.原材料采购

-所有原材料需经过严格审核，确保符合质量标准。

-建立供应商评价制度，定期评估供应商的供货质量。

2.生产工艺

-严格按照制定的工艺流程进行生产，确保产品一致性。

-生产过程中应进行实时监控，发现异常立即处理。

3.质量检验

-设立专门的检验岗位，对每批次产品进行检验。

-检验合格的产品方可出厂，检验不合格的产品需进行返工或报废。

6.3产品标识与文件管理

-所有产品应清晰标识，包括生产日期、批次号、合格证明等信息。

-相关技术文件、检验记录应妥善保存，确保可追溯性。

第七章质量监督与评估

7.1质量监督机制

-定期组织内部质量审核，评估各部门质量管理情况。

-设立质量投诉渠道，鼓励员工和客户反馈质量问题。

7.2质量评估

-每季度进行一次质量评估，分析产品质量数据，找出问题并制定改进措施。

-评估结果应及时向管理层汇报，并向全员通报。

第八章培训与意识提升

-定期组织质量管理培训，提高员工的质量意识。

-新员工入职时需接受质量管理培训，确保其了解公司质量管理制度。

第九章附则

1.本制度由质量管理部负责解释，自颁布之日起实施。

2.本制度如需修订，需经过质量管理部审核并报管理层批准。

3.本制度自公布之日起生效，所有员工须严格遵守。

结语

本质量管理制度的实施，是公司提升产品质量与客户满意度的重要保障。希望全体员工认真学习、贯彻执行，共同为公司的质量管理体系建设贡献力量。通过科学的质量管理，确保每一位客户都能享受到优质的产品和服务。