珠宝培训心得体会范文5篇.pdfVIP

珠宝培训心得体会范文5篇

珠宝培训心得体会范文1

在面对竞争激烈的市场环境，我们为顾客提供的绝不仅仅是有形的饰品，

还包括了围绕饰品开展的更多知识服务、技能服务与情感交流。珠宝首饰，属

于奢侈品的其中一种，不仅仅要了解本行业，也要了解更多的其他奢侈品行

业，在和顾客的接触中，获得更多的谈资与顾客沟通，让我们也能在其中提升

自身的专业素养，了解更多的知识层面。

这次的培训让我意识到以前在工作的时候有太多的误区和盲点。在这次的

培训中了解到了许多销售和与顾客沟通方面的技巧。还有，销售过程中，推销

是我们与顾客沟通的过程。如果我们把生活中的不满情绪带到工作中，那么就

会影响销售进而失去了顾客。所以最重要的就是要调整好自己的心态，以最饱

满的精神状态来迎接顾客的到来。在这些的前提上，让我深深的体会到过硬的

专业知识和良好的沟通才是成功的基础。

通过参加公司这两天的培训课程，本人在这次培训中受益颇多，简单总结

如下:

1、开拓了思路，从更深层次理解了销售方面的技巧，能够站在更高的角度

去考虑和分析销售中遇到的问题和它的解决方法;

2、通过对同行业、不同内容的案例分析，使知识结构更加丰富，大开眼

界;

3、通过培训讲师耐心、认真的讲解，消除了很多在销售中存在的很多疑

问。

通过这次培训，使我非常及时地弥补了我的不足，开拓了思路与视野，也

认识到对专业知识的掌握和多层面知识了解的重要性，理论加实践，这些对于

本人今后的工作中有着极大的裨益。

本人在今后的工作中，会不断的激励自己，及时地调整好自己在工作中的

状态和心态，迎接每一位进店的顾客，提高成成单率，做到!

珠宝培训心得体会范文2

1、以良好的精神状态准备迎接客人的到来

第1页共8页

销售珠宝相对于其他商品而言，入店客人较少，身为珠宝营业员的你该怎

么办是孤芳自赏，独自等待还是做一些对销售有益的事!当店内没有客人时，身

为珠宝营业员的你应该尽可能地采取一些“主动措施”引起客人对你柜台的注

意，比如做出拿出放大镜观察钻石的姿势，拿出柜内货品试戴或整理商品、擦

拭台面玻璃等等，这样就可能会使客人对你柜台的商品产生兴趣，引导客人入

店。

2、适时地接待客人

当客人走向你的柜台，你应以微笑迎接客人、用和蔼的眼神看着客人，同

时，问候客人(不宜过早地逼近客人，应尽可能的给客人营造一个轻松购物环

境)。当客人停留在某处柜台，仔细端详看某件饰品时，你应轻步靠近客人(建

议不要站在客人的正前方，最佳的位置是客人的前侧方，这样既减轻了面对面

时可能造成的压力，也便于客人交谈，因为侧脸讲话要比面对面时，客人抬头

给你讲话省力的多，而且也尊重客人)。另外，营业员还可以劝客人试戴，这就

要求给客人一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消渴人怕试戴后不

买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾忌地让你拿出首饰来。

3、引导客人走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些商家的误导，使许多客人购买钻石时要求产地是南非的，且净度

是“VVS级”的，切工要“八心八箭”等。面对这样提问，我们该怎么办简言

之，就是要引导客人走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品。比如当客人

问有无南非钻石时，我们可以先肯定说有(否则客人可能扭头就走)，随后再告

诉客人实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都

好，而且世界大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自

戴比尔斯。

4、充分展示珠宝饰品

由于多数客人对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝的展示十分重

要。许多营业员当客人提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交

给客人，简单讲解一下款式特点。其实，当你开始拿出钻石首饰时，首先应描

述钻石的切工，同时用手不停地摆动钻石首饰，把该描述的话基本说完后递给

第2页共8页

客人，为客人示范正确的鉴赏钻石动作和技巧，在客人面前树立起自身的专业

形象。

5、促进成交

由于珠宝首饰价格不菲，对于一般客人来讲是一项较大的开支，因此，客

人在作出最后成交决定前都会表现出犹豫不决，如果你不抓紧时间为顾客减压

(比如：向自己的同事或客人的同伴谈一谈有关今年首饰的流