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产品供货应急服务方案(3篇)

第一篇:产品供货应急服务方案

1目的和适用范围

1.1为确保**%交付能力，公司制定应急计划，以便在紧急情况下启动，避免

对顾客交付和产品质量产生影响。

1.2本规定适用于关键设备故障、供应中断(包括能源)、人员短缺等2职责

2.1管理部负责应急计划归口管理

2.2生产部工艺技术主管负责关键设备事故应急计划

2.3生产部负责人员短缺应急计划

2.4市场部负责顾客沟通联络和供应中断应急计划;

3工作程序

3.1各部门应根据以前的经验或其它同类单位发生的事件对本公司可能出现

的影响到客户正常交付的紧急情况制订应急计划。

3.2生产部应制订关键设备故障及停电的应急计划

3.2.1当现场关键设备发生故障时，第一发现人立即报告作业长。作业长第

一时间报告工艺技术主管和生产部经理并组织应急，在保证人员、设备安全的前

堤下，应可能进行现场调度可替用设备维持生产。

3.2.2工艺技术主管根据故障情况，当判断不能及时恢复将影响加工产品交

货期时，应在故障发生后1小时内通知市场部内销，告知恢复需要的最长时间。

3.2.3供电突然中断情况下，工艺技术主管应与管辖供电所联络确认故障原

因和恢复时间。

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3.2.4工艺技术主管、点检员、市场部内销等人员应确保24小时(包括体息日)

通讯联络。

3.3市场部应制订原材料供应中断的应急计划

3.3.1内部库存资源补充：

3.3.1.1根据合同的标的物的内容，从库存资源中进行查找，如有相同或合

适资源的，通过内部协调后，变更客户后直接使用。

3.3.1.2如遇库存资源中有相近的资源时，可以通过合同评审，评审合格后

可以内部协调，变更客户后直接使用。

3.3.1.3如果库存资源中没有相同或合适的资源时，应该立即采取合格供应

商处紧急采购措施。

3.3.2合格供应商处紧急采购：

3.3.2.1从体系内的合格供应商中寻找适合的资源，并按采购程序实施采购。

3.3.2.2体系内的合格供应商不能提供合适的资源，立即按市场紧急采购实

施。

3.3.3市场紧急采购：

3.3.3.1先从合作伙伴的贸易商处寻找，并采购合适的资源。

3.3.3.2合作伙伴处无法获得合适的资源时，紧急采取市场全方位采购。

3.3.4采购按“采购控制程序”实施。

3.4生产部应制订人员短缺的应急计划

3.4.1管理部、生产部、物流部应组织轮岗培训，以便以需要时可实现岗位

人员互补互换。

3.4.2当人员不足时，作业区内调配，确保交货紧急的订单、合同完成;安排

正在休息的人员加班。

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3.5市场部应制订须紧急委外加工的应急计划

3.5.1市场部负责委外加工单位选定，保证委外加工资源，当需要时启用，

具体按《委外加工管理办法》执行。