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商业银行外包服务目录（2023年版）

业务

目录

属性

基本目录

类别明细类别外包服务内容

（一

战略合作项目、联创项目开发活动，定制软件开发活动，现有软件系统功

）项目开发

能修订、扩展等开发活动

科1.系统研发

系统开发、系统接口开发与联调、软件产品系统测试（包括技术测试、性

技科技外协

能测试、安全测试等）活动中的外协服务

外

外购基础软件、工具软件、应用软件的运行维护；非核心系统、外购专用

包

2.系统运维软件和系统运维业务系统（包括客户端）、办公设备、信息科技基础设施的运行维护（含

云计算服务等软硬件环境整体托管）

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符合委外资产范围的个人客户（含农户）和法人客户不良贷款委托外部合

法机构进行清收；符合委外资产范围的逾期30天及以上信用卡透支委托

逾期及不良资产清

外部合法机构进行清收（注：单独的诉讼委托不属业务外包范畴，原则上

收

3.业务处理逾期30-59天的信用卡委外催收由总行实施，但经总行认定存在风险的逾

期30-59天账户可进行属地委外催收）

凭证扫描和切片录入，客户身份信息比对，账户资料、后台中心传票、回

运营后台集中作业

单、明细清单等资料整理、报备、分发、传递

参照目录

类别明细类别外包服务内容

外部机构提供机房、灾备中心和配套基础设施（包括机房场所、网络、安

1.系统运维机房基础设施服务保、UPS、发电机、专用空调、消防设施、硬件等，通信线路租用除外）

的运行管理服务

2.业务处理门户网站服务总行门户网站建设和运维服务，应用服务、信息服务

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银企集中对账银企对账单的打印、制封、封装、送达、收回、催对

银行卡（包括贷记卡、准贷记卡、借记卡及具有借记卡金融属性的银行卡）

银行卡制卡

卡片和卡函制作

信用卡申请资料录

信用卡（包括贷记卡和准贷记卡）申请资料录入

入

银行卡账单服务银行卡和商户对账单及各类信函（包括密码封、催收函等）制作

个贷集中作