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广弘售后服务部部门组织架构图

一、售后部部门组织架构图及部门职能：

总经理

技术总监车间主管）派件部索赔员

统计

机电一三包配件计

打单员

组技术员划

机电二旧件客服财务统

组仓管员助理计员

一、部门职能：

1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作；

2、负责公司售后政策的制定和修改；

3、参与售后服务配件价格的制定和实施；

4、负责售后配件仓库的建立与管理；

5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作；

6、积极参与公司的ISO质量体系、“活动的推进工作;

7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作;

8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作；

9、负责市场客户档案的建立、整理、存档;

10、负责制定并完成本部门的年度目标管理；

11、协调售后服务部和其它部门的协调工作；

12、公司交办的其它事务。

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二、各岗位人员数量和职责范围：

售后经理(1人)

1、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作；

2、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。

3、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制；

4、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件；

5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，并对售后

服务网络体系监督和管理；

6、负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施；

7、负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访；

8、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传,解决服务中的用

户纠纷。

9、负责部门员工的绩效考核考评工作；

10、负责部门年度运营目标的制定和实施；

11、建立各特约维修部（维修工）的管理档案,加强培训、支持等管理工作，

保证政策的落实和服务质量的提高。

12、负责与相关部门的协调工作。

客户主管（1人）

1、负责对产品质量和服务信息进行收集、分析,每月编制质量信息反馈表

报营销、生产、品质、采购、技术等部门。

2、负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉;

3、负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查,考核。如不符合及时向

客服中心经理汇报并提出改进措施；

4、负责对经销客户售后服务政策的宣传、指导工作；

5、负责客