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售后服务条款

售后服务计划

投标人必须提供但不限于提供以下内容：

1、详细说明售后服务的内容、形式、含免费维修时间、

解决质量或解决问题时间、维修单位名称、地点。

2、技术培训、质量保证措施。

3、该次项目所提供的其它免费物品或服务。

一）有关售后服务情况及相关承诺；

售后服务情况；我公司的售后服务的内容多样化

1、我公司对我公司承接的设备提供定期免费的服务；

2、根据需方要求，进行有关使用等方面的技术指导；

3、保证维修零配件的供应；

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访

6、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者

的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根

据情况及时改进。

质保期限及质保期内服务措施

转盘式微过滤器，成套设备质保期为2年，关键部件质保

期为5年，质保期内我方将指定两名专职工程师，二名服务代

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理进行质量跟踪服务。每月进行实地勘察，详细记录并解决问

题，建立用户档案,不定期进行电话、往来函联系，进行回访、

跟踪服务。对业主的询问与需求给予及时的回复，积极进行技

术上、管理上的信息交换。

免费质保期内售后服务

1)在质保期内，我方对所提供的全部设备提供免费保修。

一旦发现质量问题，如设备零件坏损，我方免费更换，如系统

出现故障，一旦接到甲方的报修电话后，如电话指导不能解决

问题，我方在24小时内派遣有经验的维修工程师到现场提供

免费维修服务。维修工程师赴现场后应及时对故障设备进行检

修，对于一般故障应在工程师到达现场后24小时内修复；对

于重大故障应在72小时内修复。我方支付工作人员的全部费

用，包括住宿费、差旅费。如我方在接到通知12小时后无答

复或48小时内不能到达现场将视为承包方承认质量问题并承

担由此而发生的一切费用。在每次报修结束后的24小时内送

交甲方一份维修报告，标明发包人报修时间、维修工程师到场

时间、故障原因、采取的维修措施及系统恢复时间。

2)在质保期内，我方将派遣具有素质和经验的人员进驻现

场跟踪设备的运行性能。定期对设备进行例检和维护，需要时，

应设计并执行修改，以保证设备正常运行。

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定期对设备进行颐养，定期清洗与检查，和为活动部件加

注润滑油。而且颐养过程当中利用同一个等级或同一类型的润

滑剂。利用对应类型经批准的类型的加油嘴，如果需要的话，

会将它们通过延伸管引出到一个便于到达的位置上。用于加注

润滑油的手动压注机和加油泵与工具盒备件我们将一并提供。

并对需方工作人员进行利用和颐养的培训。

3)提供产品使用手册（进口产品提供中英文对照说明书）、

培训手册、工艺计算书、图纸等相关资料，并对售后产品进行

定期检查和维护保养技术指导，定检周期为每3个月定检一次。

4)对有零部件损坏，免费更换并实行“三包”服务，并自更

换该件起，再保修一个质保期。

5)在免费质保期内，保证承担因质量问题而非用户未按操

作规程正常操作所发生的一切费用。

6)在仪器、设备保修期的最后一个月内，我方将责成制造

商派工程师到业主所在地