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社区精细化管理工作总结

篇一：

精细化管理，个性化服务

重庆路第三社区推进社会管理创新再上新台阶整齐划

一的制服，端庄得体的语言，细致周到的服务，规范标准的

办事处程序经过六

个多月的深入探索和积极筹备，五月伊始，重庆路三社

区以崭新、靓丽的姿态展现在辖区群

众面前。社区党委书记王英姿说，我们在进行“四位

一体、两级格”的社会管理创新工作

中，步子迈得扎实，并且始终把落脚点放在提升服务、

改善民生和促进辖区的和谐稳定上面。

力求通过管理创新实现保持稳定、服务群众的完美统

一。去年九份，重庆路党工委一班人在接到了区委安排部署

社会管理创新工作以后，高度重

视，大胆探索，动员所有中层以上干部埋下身子，做了

大量深入细致的工作，并且通过多方

调研学习，不断论证总结，力求把“四位一体、两级格”

的社会管理模式做实、做强，建

设集精细化管理、个性化服务、协作配合、广泛参与为

一体的社会管理服务新体系。社区热线：百姓身边的“110”

住在0-8的黄阿姨因为身体不便，不能参加社区的免费体检，

眼看体检时间就要错过了。

情急之下，她拨通了社区热线电话。没想到，半个小时

以后，0-8的格员赫连子敬就带着

卫生服务中心的小刘护士来到家中，不一会儿便完成了

采血、心电图、量血压等检查项目。

黄秀英阿姨感慨地说，像我这样的身体，根本下不了

楼，几年都没体检了，没想到今年我随手打了个电话，事情

就办成了，这个“110”

真管用，我可得记好!

为了使辖区百姓的各种诉求能第一时间反馈到社区，解

决在基层，并实现对社区“四位

一体、两级格”点对点的指挥、调度，三社区设立了

“社区热线”，并将号码发到每一户

居民手中。社区热线设立值班员，值班员依据格分布，

将接到的群众诉求迅速整理分类。

并直接落实到片区长、格员身上，形成了“快速发现、

快速办理、及时回复、定期回访”

的事件处理模式，构筑起了三社区社会管理服务的

“110”，使得民情直通，民意畅通，大大

提升了辖区群众生活的便捷指数，群众上访信访的次数

明显减少，群众满意率也得到提升。社区党委：项目化管理

三社区的党委书记王英姿刚到社区工作时，面对纷繁复杂的

工作内容，源源不断的办事

群众，一项接着一项的下派任务，有着十多年丰富工作

经验的她也有些吃不消了。巨大的压

力常常使她睡不好觉，每天想着工作入睡，梦里还在纠

结着白天没忙完的事情。经过一段时

间的分析梳理，她在三社区党委尝试推行“项目化”

管理模式。即把社区三十六项常态工作

分为五大项，制定年度工作目标和月进度表，并附详细

的考评标准，党委五名成员各分管一

项。在落实过程中，再由这五名项目责任人进行任务分

解，落实到每位工作人员头上。在项

目化推进的同时明确“1+2”的责任分工，即一个项目

负责人带两名项目成员，一抓到底。为确保责任化推进项目

化，一社区党委还制定了“三个一”制度，即每周一督查、

每周一

通报、每月一总结，及时研判形势，适时解决问题。与

此同时，将项目落实情况纳入年末考

核之中，形成项目化带动责任化，考核制督促责任化的

长效推进机制。通过项目化管理，大家的任务明确了，责任

感增强了，社区工作的运转也更高效了，张

立辉书记感到肩上的担子轻了不少。目前，项目化管理

模式在三个社区全部推开。居委会：小本本办大事情重庆

路三社区每一位居委会成员身上都揣着一个小本本工

作日记，上面不仅详细记

录了所分管片区各家各户的基本情况，按照办事处的规

定每天还要通过走访不断补充进新内

容。哪家新添了人口，哪家有事需要帮忙，哪栋楼来了

新住户，哪个院有堆垃圾未清理等等。

都记在这个小本本上。今年二月份，三社区居委会主任

程银华在一次入户走访中，了解到了

残疾人“丫丫”因为缴不起水电费，社区的物业没有给

她家里进行水管改造，家里断水快

两个多月了。为了给“丫丫”接水，程银华写申请报告，

找办事处协调，到发展总公司申请。

整整跑了一周，问题得到了彻底解决，“丫丫”终于

摆脱了没水吃窘境，她的左邻右舍也不

住