物业客户服务中心职责(14篇).pdfVIP

物业客户服务中心职责

1.负责建立并管理客户档案，做好资料的收集、归档、管理工作;定期走访、

回访租户;

2.做好访客的来访登记与访客接待工作，解答客户各项咨询，并提供力所能

及的帮助;

3.负责接听服务热线电话，受理客户有关服务咨询、投诉、维修及日常业务

申请，将来电信息进行详细记录，及时传达相关部门，并跟进其处理进度;

4.负责公司订阅报刊的分发及信件、来函、传真等的收发登记工作;

5.完成上级交办的其他工作。

物业客户服务中心职责（二）

1、全面负责前台服务接待工作，向客服部经理负责并报告工作;

2、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作;

3、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作;

4、负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部

门的处理;

5、负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办

理工作;

6、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作;

7、负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对

收费状况;

8、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作;

9、负责客户档案的收集、保管等工作;

10、负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进;

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11、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作;

12、负责物业服务中心公文的起草、编打工作;

13、负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作;

14、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。

物业客户服务中心职责（三）

1、受理报修及其它各类客户需求，并及时跟进完成情况;

2、主动与业主进行沟通，接待和处理业主投诉;

3、整理客户服务资料，整理和保管工作;

4、参与组织客户活动。

物业客户服务中心职责（四）

1、协助品质条线负责人开展内审、督导检查工作;

2、完成客服体系文件、标准的归档、完善、维护工作;

3、负责对客服条线开展专业培训工作;

4、负责部门的品控体系管理职责，完善和维护质量体系，及时向上级领导汇

报品质体系运行情况;

5、负责对客服端口专业疑难问题的处理;

6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告;

7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作;

8、完成上级领导交办的其他工作任务。

物业客户服务中心职责（五）

1、负责平衡办公社区客户接待、客户投诉、日常运营需求，妥善处理突发事

件和投诉。

2、负责巡视园区公共区域，发现问题能独立解决，并向上级汇报。

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3、协助店长开展园区工作;

4、合理安排卫生、绿化、安全、装修监管、维修工作并提出改进意见。

5、协助完成招商、增值服务的接待、推广，并整理和上报。

6、负责园区租户费用明细派发、通知派发，费用催缴工作;

7、园区资料整理和归档、通知、文书的拟定。

8、其他日常工作安排。

物业客户服务中心职责（六）

1、与业主办理各类手续;

2、负责接待来访人员;

3、接收来自业主的咨询或投诉并做好登记、跟踪和回访;

4、负责按规程每日巡查、做好登记;

5、负责报告、信函等公文的起草及相关事项的跟进;

6、跟进绿化、清洁的执行情况，与相关主管保持联系;

7、与业主建立并保持良好关系;

8、接收领导临时指派的工作，并及时完成;

物业客户服务中心职责（七）

1.提供专业的办公空间服务，负责日常客户服务工作及商务空间管理;

2.负责协助领导制定并实施服务式办公空间运营方案，年度、月度经营计划;

3.负责了解