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物业客服岗位职责（16篇）

物业客服岗位职责

物业客服岗位职责（精选16篇）

物业客服岗位职责篇1

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申

请和各项办证业务;

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

6、负责信件的收发和登记;

7、协助主管编制本部门的相关统计报表;

8、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服岗位职责篇2

负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手

续,并及时更新业户资料。

负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相

应的投诉记录。

负责前台内务的整理。

严格控制外来人员进入办公区域。

协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将

信件及时转交业主或邮递员。

完成领导交待的其它任务。

物业客服岗位职责篇3

负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有

记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、

跟踪、检查工作;

负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度

调查的各种数据的统计分析工作;

负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海

报进行监督管理;

负责用户进出货物的监督管理;

执行公司的各项管理规章制度。

物业客服岗位职责篇4

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流

程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提

供高质量服务;

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善

依据;

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

物业客服岗位职责篇5

1、客户信贷资料申请表的跟进与存档;

2、即时处理以及适当反馈客户申诉;

3、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力;

4、负责系统资料录入及补录整理工作;

5、负责与其它部门的沟通与问题反馈;

6、协助做好公司人力工作的管理、培训与指导。协调公司

其他部门与行政的对接等;

7、完成上级领导交代的其他任务。

物业客服岗位职责篇6

1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客

户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的

促进销售，促成订单;

2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

3.独立处理日常简单的售前问题;

4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;

5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和

谐融洽的购物气氛;

6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购

买，快速促成成交;

7.打字速度不得低于80字/分;

8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技

巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;

9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，

提示买家收藏店铺，期待下次合作;

10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营

销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;

11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，

了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投

其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶

人，学会引导，售