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酒店总台领班岗位职责

总台领班岗位职责1、

履行主管的工作指示，辅助主管的平时工作，主持前台班次全面

工作，创办优秀的工作气氛2、3、监察和参加各项服务活动，发现

问题实时纠正

实时认识职工的思想状态，检查督导本部门职工仪容仪表，劳动

纪律，礼貌用语，服务质量及工作效率4、掌握预定状况(含VIP)和当天

房情，依据当天抵达及离店客房名单，最大限度地销售客房（含钟点房

）。5、6、7、负责对职工的业务指导和评估。

保证入住登记单详尽、正确、清楚，符合相关部门的规定。检查负

责本部门的安全、卫生工作，负责安排要点嘉宾的招待和重要留言的

落实、检查。8、督导迎送服务，贯彻履行服务程序，督导问讯应接服

务的进行，知足客人的合理要求。9、参加招待工作，有效的解决客人

投诉和本部门的相关问题，搞好与相关部门的协调及联系。

总台主管岗位职责

1、负责分配总台职工每日的工作内容。2、负责总台职工的考勤

和评估。

3、辅助好客房部经理做好职工思想教育工作。4、负责到岗的新

职工,进行现场指导。

5、实时办理高出当班职工职责范围内的问题，如未能实时办

理的，立刻向上司报告。

6、负责敦促检查总台职工的服务质量及仪容仪表。7、敦促职工

对客人的资料登记、录入状况。

8、敦促检查当天招待工作状况及顾客预定状况，招待工作的

落真相况。

9、敦促当班职工做好卫生工作，保证总台卫生整齐、雅观。10、做好

当天预定未到的客人信息反应工作。11、做好与楼层的协调工作，保证房

态正确无误。

12、敦促职工实时检查在住客人押金交托状况，根绝逃单现

象发生。

13、敦促检查周边下班前今日工作小结，重要事项整理并交

接班等工作。

14、实时查对公安机关签发的各样协查通知并报告相关人员。

15、做好经理交代的其余工作。

客房部经理岗位职责

1、在总经理的领导下，全面负责客房部的管理工作，负责客房部每

日正常运作。2、负责客房部各项工作计划，组织和指挥工作，率领客

房部全体职工达成总经理下达的各项工作指标。3、负责制定本部门各

级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和详尽工作

任务。4、做好职工培训工作，落实职工评估制度，依据评估结果来激

励职工，注意培育有潜质的职工，并实时提出职工的荣膺、调职建议。

5、亲身安排和检查嘉宾房，保证不出差错，迎送嘉宾，看望生病的嘉

宾和常住客人，争取回头客。6、抓好设备、设备维涵养护工作，并会

同工程部做好安全、消防工作，保证全部消防通道畅达

无阻、消防用具圆满无缺、保证客房和嘉宾安全。7、严格控制经营成

本支出，对布草及工服进行季度清点，依据酒店的存量实时组织

增补，控制客房用品、洁净冲刷用品的用量，抽查使用状况，防范浪

费。8、按期走访住店客人，认识客人的需求，虚心听取客人的建议，

接受客人的投诉.实时办理、解决手下人员不可以解决的疑难问题

并向总经理报告，确实供给个性化服务。9、关怀职工的工作和生活，实

时供给必需的工作指导和帮助。

10、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，保证

酒店服务的一致性。

11、达成总经理部署的其余工作。

总台领班岗位职责

职责目标：

负责当值时期领导前台招待做好各样招待工作，供给一致高效的

服务。基本职责：

1、敦促管应当值时期前台招待工作，保证供给优秀高效的服务。

2、与职工有效的交流，供给明确指示，关注职工的表现并赏

赐激励。

3、在依据酒店规章制度，保持优秀高效服务的基础上想法解

决全部嘉宾及职工碰到的困难和问题。

4、管理前台，用敏锐的判断力和抉择力对当值时期的突发状

况予以快速解决。

5、友善真挚的问候，耐心聆听，交流并解决全部嘉宾与职工的

困难和问题。在团队中起到典范作用，能应酒店需求调整工作时间。

其余职责：

1、经过训练及一致的管理，领导和激励团队职工。

2、踊跃地参加职业培训，让职工保持水平一致。

3、做职工的导师，提升职工水平，促进他们达成所建立的目标。

4、保证职工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必需的时

候供给培训。

5、培训部门高潜能职工，促进工作水平的提升及进一步的职

业规划。

6、致力于酒店工作，为酒店发展供给创办性的建议，为顾客

和整个团队供给高质量服务。

7、简单