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酒店客房领班工作总结

回顾入职以来完成的客房部工作让我得到了很大进步，能够在客

房部工作中有所作为着实花费了自己不少精力，但随着领导与客户认

可自己的工作让我从中获得了成就感，这让我明白认真做好客房部工

作才能更好地促进自身的成长，现对以往在酒店客房部各项工作中的

表现予以总结。

遵从酒店制度并在客房部工作中有着较好的表现，我在工作中能

够围绕着酒店经营的目标来履行职责，这便需要以严格的标准来对待

客房部工作并认真遵守各项制度，对于酒店规定的事项能够牢记在心

并反思自身的不足之处，在我看来能够不在工作中违反任何规定也是

值得称赞之处，关键还是要持之以恒从而在酒店工作中养成良好习

惯，由于能够始终在酒店工作中贯彻自身的理念，因此当我取得进展

的时候也会因为自身的努力产生感慨，在明确新的目标以后便会积极

投入到下一环节的客房部工作之中。

认真做好本职工作从而打扫好各个客房的卫生，为入住酒店的客

户创造良好的环境并为对方提供服务，在我看来这方面的努力也是为

了履行客房部员工的职责，所以我会尽心尽力地做好客房部各项工作

并多为客户考虑，无论是地面的清扫还是床褥被单的更换都能较好地

完成，而且需要清洗的衣物也会及时转交给洗衣房员工进行处理，平

时则会询问客户是否需要用餐或者打扫服务，由于能在工作中做到尊

重客户从而取得了不少成果，但我会牢记酒店的经营理念并为客户提

供优质的服务，随着时间的流逝让我从客房部工作中积累了不少经

验。

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我会通过经验的总结来找准今后在客房部工作中的发展方向，总

之我会围绕部门发展来对自身的工作进行部署，希望通过对客房部工

作的负责从而促进酒店的发展。

酒店客房领班工作总结（二）

回顾____年的工作，本人觉得有许多的收获和体会。为了明年部

门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对

我的工作进行一下总结。工作的整体回顾：

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个

部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个

服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休

息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的

责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指

标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在

努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在

保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们

深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。____年我完成了以下工

作：

1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体

现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟

悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训

中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对

客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流

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上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温

故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收

部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事

们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨

要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取

电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电

费。

3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技

能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、

不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会

议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良

操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，

通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象

少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，

促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑

已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了

形