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运维服务（共5篇）

时间：2020年08月02日编稿：作者一

第一篇：运维服务

1.服务概述

随着IT技术的进展，当前企业的IT应用越来越多，架构也越

来越复杂，涉及的软硬件产品众多，而好多企业从人力、技术、治理

等方面并不能保证自己单位的IT系统的正常运维工作，东鼎公司基

于ITIL的治理理念，结合自身多年的运维经验，组织专业的技术团

队，从系统基础架构、网络、服务器系统、应用软件等多个方面为这

些用户提供专业运维外包服务。

2.服务内容

数据中心运维：保障机房内设施的正常运行，对机房环境相关

的电力、空调、消防照明等系统提供的技术保障和维护工作。

网络系统运维：是指对局域网、广域网、Internet等网络设备

及线路的正常运行所提供的技术保障和维护工作。

主机存储系统运维：是指对服务器、小型机、磁盘阵列等数据核

心应用为基础的系统环境及设备所提供的技术保障和维护工作。

数据库、中间件：是指基于用户业务需求，对数据库、中间件的

设计、开辟、测试、应用培训、运行维护全生命周期的磁盘阵列等数

据核心应用系统基础设备及系统环境的正常运行提供技术保障，面向

用户对数据库的开辟应用需求开展的各项工作。

安全系统运维：是指对以防火墙、IDS、自防备系统为核心的网

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络安全系统正常运行所提供的技术保障和维护工作。

3.服务流程

客户提出IT外包申请

客户提出外包服务申请；咨询电话（*************）

高级服务工程师现场考察企业IT环境，针对客户IT系统环境

举行全面勘测

确定IT外包服务解决方案

依据客户具体需求，提出IT外包服务解决方案

与客户共同商议确定最终IT外包服务解决方案

签署相关协议，客户支付IT外包服务费用

双方签定《IT外包服务合同》和《IT外包商业必威体育官网网址协议》

客户依据合同支持IT外包服务费用（可按季付、半年付或年付）

依据合同实施IT外包服务

定期对客户重要数据举行备份

定期为客户举行系统专业知识培训

及时有效的为客户提供IT行业动态与技术咨询

依据客户的实际情况为客户提供有效的行业方案建议与设计规

划

接到客户的故障电话后，在规定时光内赶到现场为客户排除故障

定期为客户举行系统巡检，并提交巡检文档报告

为客户做IT资产清查

后期跟踪服务

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建立客户档案治理体系（基本信息治理，跟踪治理，级别治理，

合同治理、服务支持治理）

定期登门或电话回访客户、听取客户反馈与建议

第二篇：运维服务体系

运维服务体系

整理编辑：

一、运维服务体系建设原则

运维服务体系建设的原则有以下几个方面。

一是以完善的运维服务制度、流程为基础。为保障运行维护工

作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护治理制度和

规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员

在制度和流程的规范和约束下协同操作。

二是以先进、成熟的运维治理平台为手段。通过建立统

一、集成、开放并可扩展的运维治理平台，实现对各类运维事件

的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高

效率。

三是以高素养的运维服务队伍为保障。运维服务的顺利实施离不

开高素养的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化

水平，才干有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作

二、运维服务体系的总体架构

运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、

运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉

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及制度、人、技术、对象四类因素。制度是规范运维治理工作的基本

保障，也是流程