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旅游管理专业实习心得800字(精选5篇)

一、实习概况

1实习单位和实习时间

我这次实习的单位是__中国国际旅行社，实习时间为__年7月17日至__年10

月23日。

2实习单位概况

中国国际旅行社总社集团，简称国旅总社，英文名称____，缩写CITS。

九十年代以来，国旅总社为取得长期稳定发展，开始对其他领域投资，多角化

经营，扩大企业规模，先后投资__银行、__航空、__人寿保险、__国际拍卖公司

等社会知名度高、影响大的企业，成为其股东。国旅总社作为主发起人，控股国

旅联合股份有限公司，这是国旅总社旗下的第一家上市公司。历年来，国旅总社

经营业绩优秀，自国家旅游局对旅游企业进行排名评比以来，国旅总社主要经营

指标始终位于榜首，蝉联“中国旅行社百强第一名”、“企业奖”、“旅行社创

汇奖”、“旅行社外联人数奖”等奖项。我所实习的单位__中国国际旅行社就是

国旅总社的分支社。

3实习内容工作内容

这次实习我非常荣幸来到__中国国际旅行社展开我的实习工作，刚到首先实习

的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出

的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事

项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉

一切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。

随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，接着就开始做地接的工

作，例如__一日游以及__至__三天游等团队的导游工作。

一段时间后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团

的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情况下进行景点的介绍;有时还

会做全陪，例如较远的__和__三角洲等地区的旅游团，全陪就是要保证自己的客

人能与当地的导游衔接好一切工作要点，相互配合完成工作等等。实习期中，各

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项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结

了一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮

助。

二、实习主要收获和体会

1实习收获

实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使

我在工作中获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲

究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。

(1)、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游

线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在

短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要

必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以

客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说

明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅

要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

(2)、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介

绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。第一、在做地接导游

的工作中，在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游

客，在出现意外情况下要以客人的利益为第一，服务要周到。第二、在全陪的工

作中，要更好的处理好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加

信任也让他们感到了轻松。在外地的。旅游过程中由于每个景点都有地接导游做

介绍。所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关

心和注意着客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益

和旅行社的利益为先。第三、在接机和送机的工作中我懂得了接送机的程序，在

接机程序中必须弄清楚班机的时间，出口等;送机中必须在出发前向客人说明注

意事项以及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联系方法等等，到达机场

后还必须替客人办理登机手续。说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要

体现出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨，毕竟我们从事的行业是一个是服

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务性行业。

(3)、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人

处事和与人交谈的能力;学到从书本中没有的知识;锻炼了自己初步