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公安机关接处警工作规范--第1页
公安机关接处警工作规范
第一章基本要求
第一条为进一步规范公安机关接处警工作,根据中华人
民共和国人民警察法、公安部110接处警工作规则和安徽省
公安厅有关接处警的工作规定,结合公安工作的实际,制定
本规范.
第二条全市公安机关接受群众的报警求助、出警、处警,
适用本规范.
第三条受理群众报警、救助应当做到：
一对报警人到公安机关报警、求助的,应当向报警人表明
接警人单位和姓名;对报警的,应主动向报警人表明：“您好,
这里是××市、县指挥中心或××市、县公安局××科、所、
队,我是ХХ号接警员或ХХХ,请讲”,接受报警应当态度
和蔼,语言文明；
二询问报警人或者接听报警时,接警人应当主动引导报
警人讲明案事件主要情况时间、地点、主要情节及本人的基
本情况、；
三对有疑问的报警或者报警人未说准警情即挂断的,应
当及时回拨报警人,进一步核实情况,回拨无人接听,警情地
明确的,应当立即派人到现场核实；
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四属于求助报警的,应当问明具体内容,对不属于公安机
关职责范围的一般性报警求助,应当根据报警者心情和态度
给予恰当的答复和安慰；
五对于投诉的,应当问明投诉人基本情况及投诉内容,同
时,告知投诉人应承担的法律责任；
六属于公安机关职责范围内的,应当立即向领导报告并
按指令出警.
第四条接警民警应按规定将接警情况及时、准确、完整
地在统一接处警平台中登记、存储,确保报警内容的原始性.
第五条除咨询和无效的报警外,接警民警应及时为报警
人开具报警回执单,作为查询警情办理进展情况的依据.
报警的,接警民警应告知报警人有权到警情管辖公安机
关开具报警回执单.
第六条接到出警指令后,各单位、个人必须无条件先期
处置,查证确系无权管辖的案事件,应当主动移送有管辖权
的单位受理.
第七条处警民警不少于两人,其中一名民警为主办民警,
较大警情必须有科、所、队以上领导带队.
第八条处警民警应当携带接处警情况登记表、当场处罚
决定书、现场治安调解协议书等现场可能使用的法律文书,
并做好处警记录.
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第九条处警民警应当要按规定着装,保持警容严整并携
带：枪支、警棍、警绳、手铐、对讲机、强光手电等单警装
备.
处警专用车内必须配备现场勘查箱、照相机、录音笔、
数码记录仪等现场取证装备和处置具体警情所需的专用装
备,如盾牌、防弹背心、头盔、警戒带及救生衣、灭火器等
物品.
第十条处警民警在确保安全的情况下,应当以最快的速
度到达现场进行处置.
第十一条处警结束后,对于受指挥中心指令出警的,应
当及时将处警情况向指挥中心反馈.处警民警应及时在接处
警平台反馈单中详细填写调查核实和处置情况.
第十二条处警民警到达警情现场后,应当表明身份并出
示执法证件,情况紧急来不及出示执法证件的,应当先表明
身份,并在处置过程中出示执法证件；着制式警服执行职务
的,可以不出示执法证件,并应做到：
一及时处理警情并报告现场情况；
二维护现场秩序,
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