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维修服务方案

1.1、总则

（1）技术服务：按照产品设计参数生产制作，含安装调试，运行培训；

（2）质量保证：执行ISO质量控制体系，保证提供产品技术性能、综合质量

稳定性和可靠性，提供产品检测报告和合格证；

（3）质保期：竣工验收合格之日起24个月；

（4）售后服务：质保期内应提供免费售后服务及技术培训。

①将提供及时周到的售后服务，每季度一次上门回访、检修。

②三包期内设备遇到紧急故障时，在接采购人通知4小时做出响应，24小时

内到达现场，48小时内维修完毕，不能在规定时间内修好的要免费提供备品（机）

备件。

③在三包期外，当设备紧急故障时，在接到通知后4小时回复。

④免费培训设备操作技术人员。

1.2、货物质保期内维修服务的方式、范围

我公司自成立以来，一直致力于污水处理领域的工程施工和服务。无论在施

工还是在售后服务方面，我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。对于我们

施工的项目，我们的售后服务都本着及时、认真的态度。对于本次工程的售后

服务，我公司做出如下郑重承诺：

●完工期：30日历天。

●在接采购人通知4小时做出响应，24小时内到达现场，48小时内维修完毕，

不能在规定时间内修好的要免费提供备品（机）备件。

●7*24小时服务热线：

●30天免费定期巡检；

●整体工程保修两年以上，具体时间以合同为依据，提供终身维修服务。

●所有软件提供免费升级服务。

特别说明：

质保期内因产品质量问题予以免费维修或更换。

在质保期内，我方保证场地无故障开机运行，如达不到要求，质保期应顺延，

并且赔偿招标人经济损失。

对质保期内的的维修服务，我方在接到甲方通知后到现场无偿负责返修。

我们的工程服务，“六保”承诺：

●保质—优质产品、样板工程；

●保时—保证货期、准时供货；

●保真—货真价实、当场验货；

●保价—最终价格、绝不加价；

●保验—运行正常、保证验收；

●保修—整体保修两年，提供终身维修服务。

我们始终认为，一个公司的形象是与良好的技术支持与售后服务分不开的，

所以，对我们的客户提供完善的技术支持和服务是我们义不容辞的责任！

对于在本方案中的设备和软件，我们为贵校提供的技术支持及服务主要包括

在以下的两个方面：

1.3、售后服务体系

售后服务体系通过理念思想保障体系、组织机构保障体系、人员技术保障体

系、服务方式保障体系、技术培训保障体系、检测仪器设备和备品备件保障体系、

服务制度保障体系、法律保障体系等八大保障体系进行贯彻实施，向用户提供一

流的售后服务。

1.3.1、理念思想上的保障体系

我公司通过ISO9001系列质量管理体系，工程质量、产品质量和售后服务全

部纳入并严格按照ISO9001质量管理体系和售后服务体系的标准执行。其质量管

理体系在服务方面所贯彻的宗旨是“用户至上、服务第一、信誉第一、一切从用

户利益出发、一切从用户需求出发、一切从及时解决用户困难出发。”这就是我

们的服务理念，这就是我们的思想保障。

1.3.2、组织机构保障体系

1.3.2.1、“四级”组织保障

我方实行售后服务“四级”组织保障体系：

第一级：由公司总工程师亲自主抓售后服务，实行公司级领导亲自抓服务的

组织体系。

第二级：由质量管理部，以第三方身份监督，检查售后服务部服务人员的最

终服务质量。

第三级：由宜兴总部售后技术服务部和全国各地的服务机构，切实具体完成

对最终用户的售后服务，并配有多名具有5年以上维修维护实践经验的工程师，

进行7×24小时不间断的售后服务。

第四级：突发事件应急小组：

我方成立售后服务突发事件应急小组，由公司总经理亲自挂帅担任小组长。

该突发事件应急小组规定：小组全体成员的手机全天必须24小时开机，一旦突发

应急情况，无论何人（包括技术员、备件材料仪器管理员、司机等等）、何时、

何地，一接到服务命令，必须按用户要求时间提前赶到现场实施应急服务。

1.3.2.2、售后服务组织机构

总部售后服务与备品库中心和全国的服务机构分中心，形成我公司全国性售

后服务体系的组织保障，向