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德邦柜台工作汇报（共多篇）

德邦物流是国家“aaaaa”级物流企业，主营国内公路零担运输业

务，创始于1996年。截止2021年7月8日，公司已开设直营网点

4，700多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆8,800余台，全国转

运中心总面积超过97万平方米。与阿里巴巴、淘宝合作成立了易邮“

递”，专门为阿里巴巴客户服务，这也为德邦物流提供了很多客户。德

邦物流的品牌支持有ibm、安永、甲骨文、华夏基石等企业

二、关键词：物流，效率。

公司现状德邦物流分布了三个大的仓库，其中一个位于开发区，

仓库主要是给一些客户进行配送，在这里，德邦物流实际上只是起到

了仓库保管和配送的作用，相当于是在做第三方物流。公司配送中心

采取的是传统的金字塔形组织结构形式。金字塔形组织是一种按配送

的基本职能来层层划分的，在这种形式下，下级对上级负责，上级的

工作内容是监督下级，配送中心的经理负责所有的活动，如订货、库

存、保管、运输、配货、客户

德邦物流公司把承载信任“、助力成功”作为企业的服务理念，注

重人才培养，保证物流服务质量，并且通过构建信息化管理系统和

技术创新的方式提高网络运输模式和标准化体系，为客户提供快速、

专业、安全、满意的服务。德邦物流致力于打造企业与员工共赢的

发展模式，在提高员工物流业务能力的同时，促进社会经济的发展，

为社会贡献力量。德邦物流公司力图成为国人首选的物流运营商，

实现“为中国提速”的使命。然而，德邦物流公司也是优势与劣势并存

的企业。目前，德邦物流公司的优势在于实行信息化、科学化管理；

员工工作踏实认真；专门招聘应届毕业生；企业文化逐步完善；建

立了储备干部制度；公司发展速度快；增设增值服务等。德邦物流公

司的劣势包括管理理念略显陈旧；专业的物流人才较少；运输费用

高昂；缺乏企业之间的强强联合；发展业务较为单一

一个微妙的环节出错，都会产生不必要的麻烦，甚至会给公司带

来巨大的损失。开单的时候，要对送货的货物非常留意，如果电话号

码写错，地址不问明白，该加收的不加收等等，都会严重影响派送时

效，不仅会使到达部门很为难，甚至会引起顾客的投诉，到达部门的

差错率也会非常高。自提货物的地点也不能马虎，要注意哪些部门不

能到达，开哪个营业部方便顾客提货。价格方面，各个专线和偏线的

底价，外发

公司的要价等等都要记住，对待不同的客户要有不同的方法，当

然最好的是参照标准价格表。要从客户的角度出发，采用哪种运货方

式、提货方式最省钱、省时，久而久之，赢得客户的信赖，公司的利

益也可以最大化。还有标签，如果写错，可能导致走错货，三两件的

货物最好用大笔清晰地描出来。

三、存在的问题；

一、成本较高

1、造成公司物流成本高的原因是质量问题，包装质量问题和野蛮装

卸问题。

2、办公用品浪费，公司每年都要大量采购办公用品，公司所有部门

的用品都是公司统一采购的，但是，很多实际情况且没有考虑到，很

多用品在下面的营业部不用，例如：a4纸，圆珠笔等，每个月都给

公司造成大量的损失。

二、机械化程度低

1、整体的物流水平落后，具体体现在运输技术，装卸搬运技术，流

通加工技术，以及各个物流环节密切相关的技术落后。

三、客户关系管理

1、客户管理关系观念比较陈旧，客户资料不完整，对于客户资料的

手机，德邦物流还只停留在填写托运单上，没有对真实的客户有完整

的记录和登记，也因此，德邦物流常常发错收货人，造成了成本的

浪费及客户的不满。

2、缺乏与客户有效沟通常常完成了一笔交易，或者在交易的时候，

都很少会有德邦主动联系的服务，其实，交易的完成并不意味着物流

企业已经完成使命。顾客的满意度有时候来自你的关心，你的回访，

你的聆听他的建议等。只有与客户建立起有效的沟通才能满足客户的

需求。

3.对待客户的服务上处理不好，尤其是在时效和客户投诉上处理的不

是很好，客户上门不够热情、没有耐心。有时候在客户态度不好时，

员工态度也不好，往往使问题更加复杂。四、解决措施1、降低成

本

1）.制定相应的商品质量标准；提高包装质量以及进行包装质量

检验；同时，公司要制定员工必须要对货物轻拿轻放，并将其写入公

司章程，作为考核员工工作的一项指标，不仅可以避免重复包装，还

可以激励员工的工作积极性。

2）公司要在领用办公用品时登记领用人姓名、领用种类、领用

数量、领用日期