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消费者行为学+消费者品牌忠诚问题研究

南开大学现代远程教育学院考试卷

2014-2015年度春季学期期末(2014.9)《消费者行为学》

主讲教师：李国林

学习中心：广东广州天河区南方人才教育培训中心奥鹏学习中心

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专业：市场营销（销售管理方向）

姓名：梁金华学号：12093553500048成绩：___________

一、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。

1、中国网络购物者购买行为特征分析————以某某商品为例

2、社会化媒体时代的消费者购买决策过程分析

3、社会化媒体时代的口碑营销策略研究

4、中国奢侈品市场消费者特征研究

5、文化因素对消费者购买行为的影响研究

6、中国城市青年女性消费特征研究——以某某城市为例

7、中国大学生校园消费问题研究

8、消费者品牌忠诚问题研究

9、消费者信息收集方式的比较研究

10、基于动机冲突的企业营销策略研究

二、论文写作要求

论文写作要经过资料收集，编写提纲，撰写论文等几个步骤，同

学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，占有一定案例，

参考一定文献资料。

三、最终提交论文应包括以下内容：

1、论文题目：论文题目应为授课教师指定题目，论文题目要求为

宋体三号字，加粗居中。

2、正文：正文是论文主体，应占主要篇幅。论文字数一般在

2500－3000字。论文要文字流畅，语言准确，层次清晰，论点清楚，

论据准确，有独立见解。要理论联系实际。引用他人观点要注明出处，

论文正文数字标题书写顺序依次为一、（一）、1、（1）①。

正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距

3、参考文献，论文后要标注清楚参考文献附录（不少于3个），

参考文献要注明书名作者、（文章题目及报刊名称）版次、出版地、

出版者、出版年、页码。序号使用〔1〕〔2〕〔3〕……。参考文献部

分要求为宋体小四号字。

四、论文提交注意事项：

1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号

等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。

2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教

务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。

3、不接受纸质论文。

4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。

消费者品牌忠诚问题研究

【摘要】：商品经济的深入发展，随之消费者的消费观念、消费

习惯也不断变化。企业在残酷的竞争下，必须拥有市场优势，客观上

要求建立一种与顾客达成伙伴关系的意识。因此，许多企业着力培养

消费者自身品牌的忠诚度，以此作为留住老顾客和吸引新顾客的重要

手段。品牌忠诚度是指消费者出于价格、质量、符合自己个性等诸多

因素的影响，并对某一品牌的产品情有独钟，形成偏好且长期地购买

这一品牌产品的行为。本文会对如何建立、提高消费者品牌忠诚度作

出深刻分析，并提出相应的解决措施。

【关键词】：品牌忠诚度，消费者，企业

一、品牌忠诚度的含义与价值

品牌忠诚度是品牌价值的核心，是指消费者在购买决策中，多次

表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。它是一种

行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。品牌忠诚度的形成不

完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本

身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。提高品牌的忠诚度，

对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。品牌忠诚度的价

值主要体现在以下几方面：

（一）降低行销成本，增加利润

忠诚创造的价值是多少？忠诚、价值、利润之间存在着直接对应

的因果关系。营销学中著名的“二、八原则”，即80%的业绩来自20%

的经常惠顾的顾客。对企业来说寻找新客户重要性不言而喻，但维持

一个老客户的成本仅仅为开发一个新客户的七分之一。在微利时代，

忠诚营销愈见其价值。我国很多企业把绝大部分的精力放在寻找新客

户上，而对于提高已有的客户的满意度与忠诚度却漠不关心。一个企

业的目的是创造价值，而不仅仅是赚取利润。为顾客创造价值是每一

个成功企业的立业基础