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沟通的艺术读书心得体会1000字5篇

沟通(munation)是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包

含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予

信息含义的任何东西。下面是WTT带来的有关沟通的艺术心得，

沟通的艺术心得1

工作之余，在指导的眷顾下我有幸读了《沟通的艺术》这本书，从中受益匪

浅，它让我认识到了和谐的人际关系，在现代经济信息化飞速开展的道路上产生的

重要作用。作为现代社会的一员只有和同事之间建立一种互相尊重、彼此接纳和理

解的关系，并处理好人际关系，已成为事业成功的重要环节。

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”想想自己在一路走来的工作生涯

中，也希望指导能理解我，关心我，希望指导能做我的朋友。更期望同事间能和睦

相处，成为亲切的兄弟姐妹。今天我做为一位基层管理者也深切感受到，我何尝又

不是时时刻刻关注着员工的一举一动呢。平时关注他们的工作状态，看重员工工作

才能和技巧。尤其是新员工为了让他们能尽快进入工作状态，掌握工作流程和技

巧，我几乎不允他们犯错误，随时随地的纠正，有时很严厉，也许他们感到我太严

厉有点不可思议，可我心里理解他们的抱怨，其实我很想让他们在一个新的工作环

境中刚开场就建立一种严谨有序的工作习惯，把一切做的更周全更完美一些，让他

们在以后的道路上少走弯路。也许是我要求太完美了，感觉同事之间不是很自然，

看了这本书我正确的认识到了，在与同事之间不仅要树立良好的工作关系，更要建

立上下级之间和谐相处的人际关系。员工才能想我所不能想，做我所不能做的。随

时站在员工的角度上理解员工，要懂得换位考虑，只有指导设身处地的为员工着

想，并有效地把这些感受传递给员工，让他们感受到理解和尊重，获得心理上的满

足感，这样才能唤起指导与员工之间的互相谅解和关心保护的沟通气氛，以便到达

心灵与效益的共赢。

建立良好上下级关系还要我们用一颗真诚的心来尊重接纳每个人，一视同仁

不会因为他们的缺点和缺乏就讨厌他们，指导必须成认员工是一个有潜力，有价值

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的人，不管这种潜力与价值的表达需要多长时间，指导都始终有信心地相信员工有

向好的方向去开展的可能性，其实这是指导对员工关爱的表现。我想今后应该以一

颗宽大的心去接纳他们，把他们当成我的朋友，尊重他们，学着去爱他们，给他们

树立信心，多听听他们的想法，多多沟通，要让他们感受到“自己即使有缺点和缺

乏，但是指导仍然关注我，仍然接纳我”。只有这样，我才可以走进他们的心灵深

处，才能创造一种良好的上下级关系。

看来上下级之间要建立一种和谐的关系还真不是一件容易的事情，需要我不

断的积累经历，不断完善指导方法，不断向更上级指导请教，在以后的教育指导

中，我会努力改善我与员工之间的关系，真正成为员工成长道路上的良师益友。

对于我们每个人来说，主动与人多接触多沟通，让对方有个好心情是建立良

好人际关系的最大秘诀。在阅读《沟通与艺术》这本书后，深感欣喜，真本书里章

节条理明晰，内容丰富全面，开阔了我的视野，改善了我的沟通障碍。特别是客服

封闭式的人性弱点，有非常珍贵的启示和借鉴作用。这本书给我感触最深的是：动

之以情，容之以理。来建立和谐的人际关系。

情感使我们感知自己，以及同事，朋友谊亲人际关系之间的互相作用，互相

影响的才能，假如我们可以通过控制自己的消极情绪，控制自己的情感表露方式及

程度，就容易理解别人的需求。建立正面的形象以及进步互交才能。用情商去考

虑，以《沟通》一书为工具，建立和谐人际关系，我总结了几点如下：

1、沟通的根本问题——心态。

沟通不仅是一种讲话技巧，更要保持一种好的心态，不要以我为中心，要纵

观大局。学会控制自己的情绪，微笑待人，管住自己的舌头，从而掌握沟通的主动

权。

2、沟通的根本原理——关心。

关心是一种发自内心的真挚情感。学会关心就学会了做人，学会了生存。尊

重别人，以礼待人。人与人之间很微妙，大多人际冲突是因为双方没有赢得足够尊

重的缘故。假如用友善的方式说话，让别人享受到被尊重的感觉，在人际交往中称

呼上要总重对方，说话要符合场合，有诺必诚，尊重别人的人格，用谦虚的态度待

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人即使不同意的观点，也应保持礼貌，要实事求是的评论事情，对事不对人，不要

任意攻击对方的人品和道