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江口镇便民服务中心工作人员守则及服务规范

第一篇：江口镇便民服务中心工作人员守则及服务规范

江口镇便民服务中心工作人员守则及服务规范

一、遵章守纪，依法行政，秉公办事，接受监督。

二、爱岗敬业，忠于职守，办事规范，高效服务。

三、精诚团结，尽职尽责，服从安排，相互配合。

四、按时上班，准时下班，不得串岗，不得离岗。

五、着装规范，佩证上岗，用语文明，周到热情。

六、精神饱满，态度和蔼，举止得体，仪态端庄。

七、资料齐备，桌面整洁，讲究卫生，注意安全。

八、拒请拒贿，清正廉洁，开拓进取，争创一流。

一、规范化服务内容

（一）服务语言

1、工作时，提倡讲普通话，接待外地服务对象必须讲普通话。

2、接待服务对象时，要使用“您好”、“谢谢”、“再见”等文

明用语。

3、办理有关审批手续、证件时，要使用“请稍候、对不起、请原

谅”、“您慢走，再见”等用语。

（二）服务态度

1、接待服务对象做到：来有迎声，问有答声，走有送声。服务接

待要做到：群众与领导一样，生人与熟人一样，外地人与本地人一样。

2、接待咨询要主动热情、耐心周到、解释全面，不准冷落、刁难、

训斥和歧视。

3、对待意见、建议和批评，要耐心听取，不予争辩，做到有则改

之、无则加勉。

4、服务对象出现误解，出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工

作，不与之争吵。同时，及时向窗口负责人汇报，予以解决，重大问

题及时向中心领导报告。

（三）服务仪表

1、工作时必须着装整洁。

2、工作时，仪表举止要端庄、大方、文明、自然。女工作人员可

化淡妆，不得浓妆艳抹。男工作人员不得留长发、蓄胡须。工作时间

不准在办事大厅吸烟。

（四）服务设施

1、窗口备有与审批事项相对应的《办事须知》，且不能断档。

2、窗口受理项目或人员更换应及时调整公示牌和工作牌。

3、服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品资料

摆放整齐。

（五）服务质量

1、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部材料，并主动介

绍下一步应在哪个窗口办理。

2、主动向服务对象提供申报资料的范本或格式文本，表述完整、

字迹清楚、准确无误。

3、确保按照承诺时限办理审批事项，提高办事效率，方便企业和

群众。

二、规范化服务的管理

规范化服务在中心的统一领导下以督查、日常检查的形式进行。

检查采用自查、抽查、互查、暗访等形式。检查中发现的问题，应依

据中心有关制度，及时采取措施予以解决。中心各窗口要切实做好工

作，做到严格要求，严格管理。

江口镇便民服务中心考勤管理办法

一、考勤制度

1、便民服务中心所有工作人员应当按照早九晚五的作息时间准时

上、下班，上班必须在考勤簿上签到。

2、窗口工作人员参加中心组织的政治、业务学习和各种会议、活

动，应以本人签到为依据纳入考勤。

二、请假制度

1、所有工作人员因故需要晚到或提前（或中途）离开工作岗位的，

应当事前向分管领导请假，因急事不能当面或者事先请假的，亦需电

话说明。

2、所有工作人员因故需要离开工作岗位半天以上的，应当出具书

面假条,由窗口负责人、原单位领导签批、中心领导批假。

3、只有一个人值班的窗口，其窗口工作人员因故需要离开工作岗

位一天以上的，必须由原单位派出代岗人员后，方可离开工作岗位。

4、违反上述请假规定的，一律视为旷工。

5、所有工作人员的考勤情况，由中心定期向所在单位通报。

三、考核

1、中心考勤纳入年终考核。

1、窗口工作人员迟到、早退、脱岗及不按规定执行临外出登记制

度，扣年终考核分数5分/次。

2、窗口工作人员无故旷工，扣年终考核分数50分/天。江口镇便

民服务中心财产管理使用制度

一、中心所属一切财产都属于国家所有，每一个中心工作人员都

有保护义务，任何人不得损坏或侵占。

二、中心对中心的财产行使管理权。对中心财产，实行登记造册，

使用人签字，并由使用人管理和归还。凡属人为损坏或丢失中心

财产的，由使用人照价赔偿。部门带入中心的财产属部门所有，