医患沟通小结（5篇）.pdf

医患沟通小结（5篇）

第一篇：医患沟通小结

医患沟通培训小结

为了增进医患之间的有效沟通，充分尊重患者的知情权、选择权,

能使患者积极支持、配合医疗工作，减少不必要的医患纠纷。2013年

4月3日，我院***组织在六楼对我院全体医护人员进行了“医患沟通

知识”专题培训，全院共约140医护人员参加了此次培训。

*主任首先对参会人员介绍了医患沟通的定义，即：医患沟通是指

在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因

素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交

流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合

作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。然后

围绕医患沟通为中心，向所有参会人员介绍了医患沟通技巧的十五字

诀“一个技巧、二个掌握、三个留意、四个避免、六种方式”进行了

详细的分解和补充，要求医务人员在接诊时，不仅要从本专业的角度

对患者进行正确的诊治，还应以心换心，以情换真，站在病患的立场

上思考和处理问题，对患者的诊断、辅助检查、治疗方案等应及时与

患者或家属进行告知。同时，结合多起因医患沟通不力导致的医患矛

盾对医院、医生等造成的损害进行了生动而又深刻的讲解，还与参会

人员进行多次案例的现场互动，要求互动人员从自己的角度分析案例

发生的原因，找出造成矛盾的根源和解决的方案，使此次培训的气氛

格外活跃，大家纷纷举手，从不同的角度畅所欲言。

*主任还特别强调，医患沟通是一门值得研究的学问，是医疗

诊断的需要、是医学发展的需要、是减少纠纷的需要、同时医患

沟通也是双向性的，只有在一个和谐、互信的诊疗环境中才能达到最

好的诊疗效果。同时，也要求医护人员提高风险防范意识，增强自我

保护观念，履行医院的各项规章制度和告知程序。通过此次培训，强

化了我院医务人员对医患沟通的理解，提高了对医患沟通重要性的认

识，为我院医务人员在以后的工作中能正确、合理的运行医患沟通技

巧、建立良好的医患关系、减少医疗纠纷打下了良好的基础。

第二篇：医患沟通培训小结

《医患沟通》培训小结

医患沟通是所有临床工作的基础，更是医疗活动中必不可少的交

流，它的好坏直接影响到医疗质量和满意度，而目前有些医务人员对

此的认识仍然不够全面，重视不够，因而我院医务科于2014年3月

14日下午15：00在体检中心四楼会议室，针对医患沟通障碍的现象，

由医务科董圣奎主任主讲，全院医务人员参加，举行了此次讲座培训。

加强医生的沟通技能应是医生必做的必修课。在培训讲座上，董

主任讲述了医患关系现状和作为医生应该怎样和病人沟通才能更好地

达到了解病情和治愈疾病。沟通不仅仅是谈话，病人对医者有殷切的

期盼，有敏锐的观察。他们对医者不仅要“听其言”，而且要“观其

行”。病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对

医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感，如果

医护人员稍有疏忽，就容易引起误解，甚至诱发医患纠纷。此时来到

医生面前最希望看到的是：医生礼貌而适度的热情迎接，自然轻松的

真诚神情，而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情，

医师注视着病人时，眼神应向病人传递同情、温馨和关爱。

仔细聆听，同理回应，也许医务人员由于工作繁忙，或者受自己

的情绪状态的影响，常常忽视对患者的倾听和同理心理回应。而实际

上，医务人员积极耐心聆听病人的诉说，对于病人心理上来说是一种

释放和安慰。所以我们应该在日常的工作中除了是一名医生外，也是

一句耐心的聆听者，而且通过重复病人的“唠叨”，点头示意理解等

方式表示同情和理解。当病人知道医生正试着从病人的角度去理解他

们的感受时，他们会更加积极地配合医生的治疗。

让患者参与其中，医生在给出诊疗方案的时候，应该给患者选择

题，而不是命令题。

董主任的讲座中图文并茂的丰富内容，由浅入深借远喻近的生动

故事，贴近医务工作者实践的细节指导，令人在忍俊不禁之后莞尔回

味，在豁然开朗之后找到了问题的所在。医务人员在轻松聆听的同时，

不知不觉间，一个个深刻的理念已然根植于心，从而获得善意的启迪。

最后，董主任希望大家今天能够学有所思，学有所获，学会有效

的沟通，提高服务能力和水平。在场医务人员均获益匪浅，此次培训

非常成功。

医务科

2014年3月14日

第三篇：医患沟通

医患沟通考试参考