管理信息系统复习归纳.pdfVIP

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1.3信息系统终究是什么？它是如何工作的？他的管理、组织、和技术要素是什么？

从技的角度看，信息系统从组织外部收集、储存、和分发信息，以支持组织的各

项职能和决策、沟通、协调、控制、分析和可视化。信息系统通过三个根本活动——

输入、处理和输出，将原始数据转化为有用的信息。

从业务的角度看，信息系统是应对公司面临的问题或挑战的解决方案，包含管理、

组织和技术三个维度要素。信息系统的管理要素涉及领导力、战略和管理行为等方面

的容，信息系统的技术要素包含计算机硬件、软件、数据管理技术和网络/通信技术〔包

括互联网〕，信息系统的组织要素涉及如组织层次’、职能分工、业务流程、文化和政

治利益团体等容。

1.4什么是互补性资产？为什么互补性资产在确保信息系统提供给组织真正的价值是

必不可少的？

为了从信息系统中获得有意义的价值，组织在投资技术的同时必须辅以对组织和

管理方面的互补性资产投资。这些互补性资产包括新的业务模式和业务流程、组织文

化和管理行为、适宜的技术标准、规则和法律等。当企业投资新的信息技术时，企业

除非进展适当的管理和组织变革以支持该技术，否则不太可能获得高回报。

2.1什么是业务流程？和信息系统的关系如何？

业务流程是一系列逻辑上相关的活动集合，明确指出了具体企业任务是如何被执

行的，也代表了组织协调任务、信息和知识的独特方式。管理者需要关注业务流程，

因为业务流程决定了组织业务执行的好坏，也可能成为企业战略优势的来源。每个主

要业务职能领域都有对应的具体业务流程，但更多的业务流程是跨职能领域的。信息

系统可以将局部业务流程自动化，也能够帮助企业重新设计和理顺业务流程。

2.2信息系统怎样为企业中的不同管理团队提供效劳？

薪酬系统或订单处理系统等这类效劳于运营管理的信息系统被称为事务处理系统

〔TPS〕,它们跟踪企业开展业务所必需的日常性的业务流。管理信息系统〔MIS〕为中

层管理团队提供各类报告，报告中的信息是通过把来自TPS的信息提炼处理而形成的，

但未进展深入的分析。决策支持系统〔DSS〕运用先进的分析模型支持中层管理团队进

展独特的且快速变化的管理决策。所有这几类系统都能为管理者和企业员工提供商务

智能，帮助做出更加明智的决策。这些商务智能系统效劳于管理的各个层级，其中包

括为高层管理者效劳的经理支持系统〔ESS〕。经理支持系统通过门户以图形、图表和

数字表盘的形式为高层管理者提供来自企业部和外部多个来源的数据。

2.3信息系统如何帮助企业改良组织绩效？

企业应用系统用来协调多个企业职能和业务流程。企业系统将企业中重要的部业

务流程整合成统一的软件系统，以提升组织协调和决策水平。供给链管理系统〔SCM〕

帮助公司管理与供给商的关系，优化方案、采购、制造、产品和效劳的配送等业务。

客户关系管理系统〔CRM〕帮助公司协调与客户相关的业务流程。知识管理系统使公司

能优化知识的创造、共享和传播。联网和外联网是基于互联网技术的企业私有网络，

帮助企业汇总来自各个系统的信息。外联网使得企业私有网络能够被外界局部访问。

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3.1要成功地实施并使用信息系统，管理者必须知道哪些组织特性？信息系统对组织

有哪些影响？

所有现代的组织都是科层制、专业化分工和公正的，使用明确的工作规来到达效

率的最大化。所有的组织都有其自身的文化，以及因不同利益群体而形成的政治，它

们也受到周围环境的影响。不同的组织具有不同的目标、效劳的群体、社会角色、领

导风格、鼓励机制、任务类型和组织构造等，这些特性可以解释组织应用信息系统的

不同。

信息系统和组织相互配合、相互影响。引入一个新的信息系统将会影响组织的构

造、目标、工作设计、价值观、利益群体间的竞争、决策方式和日常行为。同时，信

息系统必须以效劳重要的组织群体为设计目标，并受到组织构造、业务流程、目标、

文化、政治和管理的影响。信息技术能减少交易和代理本钱，本钱降低的幅度会随互

联网的使用而提升。新的系统会破坏现有的工作模式和权利关系，这也是系统引入时

会遇到强