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保洁项目管理制度

第一章总则

为了规范保洁项目的管理流程，提高服务质量，确保环境卫生的安全与整洁，根据国家相关法律法规及行业标准，特制定本制度。本制度旨在明确保洁项目的目标、范围、规范、执行流程及监督机制，以确保保洁工作高效、规范、有序进行。

第二章目标

1.提升保洁服务质量：通过科学的管理制度，提高保洁服务的专业性和有效性。

2.保障环境卫生安全：确保所有保洁作业符合卫生标准，保障员工及顾客的健康安全。

3.降低管理成本：通过合理的流程设计和监督机制，降低管理成本，提高资源利用效率。

4.促进员工素质提升：通过制度的实施，提升员工的专业技能和服务意识，增强团队凝聚力。

第三章适用范围

本制度适用于所有参与保洁项目的员工、管理人员及外包单位，覆盖以下场所：

1.办公室

2.商场、超市

3.医疗机构

4.工业区

5.社区与住宅小区

6.其他需要保洁服务的场所

第四章管理规范

第四章第一节职责分工

1.项目经理：

-负责保洁项目的整体管理与协调，制定项目计划。

-监督保洁工作的执行情况，定期组织检查与评估。

-处理突发事件及客户投诉。

2.保洁员：

-按照规定的作业标准进行日常保洁工作，确保环境卫生。

-负责保洁工具和清洁剂的使用及维护，确保安全操作。

-定期参加培训，不断提升专业技能。

3.质检人员：

-定期对保洁工作进行质量检查，确保符合行业标准。

-记录检查结果，提出改进建议并跟踪落实。

第四章第二节质量标准

1.清洁标准：

-地面无明显污垢、灰尘；墙面无污渍；卫生间干净整洁，无异味。

-垃圾定期清理，分类投放，确保无异味、无虫害。

2.工具与材料标准：

-所有保洁工具、清洁剂需符合国家安全标准，使用前需进行检查与登记。

-定期对清洁工具进行维护与更换，确保使用安全。

第四章第三节培训与考核

1.培训内容：

-定期组织保洁技能培训，包括清洁技巧、安全操作、客户服务等。

-新员工需接受岗前培训，熟悉作业流程与标准。

2.考核方式：

-采用定期考核与随机抽查相结合的方式，对员工的工作表现进行评估。

-根据考核结果，给予员工相应的奖励或改进建议。

第五章操作流程

第五章第一节项目启动

1.需求确认：由项目经理与客户沟通，确认保洁需求及服务标准。

2.项目计划：制定详细的项目计划，包括服务周期、人员安排及工作内容。

3.资源准备：根据项目需求，准备保洁工具、清洁剂及其他资源。

第五章第二节日常保洁

1.作业安排：保洁员按照项目计划进行日常保洁工作，记录工作情况。

2.质量自检：保洁员在完成工作后，进行自检，确保达到清洁标准。

第五章第三节质量检查

1.定期检查：质检人员按照计划对保洁工作进行检查，记录检查结果。

2.反馈与改进：对检查中发现的问题，及时反馈给项目经理，并督促改进。

第六章监督机制

1.监督方式：

-设立监督小组，定期对保洁项目进行监督检查。

-建立客户反馈机制，及时收集客户对保洁服务的意见与建议。

2.记录与报告：

-所有检查结果、客户反馈、投诉处理等需进行记录，形成报告，定期总结。

-项目经理需向上级汇报保洁项目的执行情况及存在问题。

3.评估与改进：

-定期对保洁项目进行评估，分析工作中的问题，提出改进方案。

-根据评估结果，调整保洁流程与标准，提升服务质量。

第七章附则

1.解释权：本制度由项目管理部负责解释。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效。

3.修订流程：本制度根据实际执行情况及行业变化进行定期审查与修订，修订需由项目管理部提出，报领导审批。

结语

通过本制度的实施，我们将有效提升保洁项目的管理水平，确保保洁服务的标准化和专业化，保障环境卫生，满足客户需求，促进公司的可持续发展。希望全体员工共同遵守本制度，积极参与到保洁项目的管理中来，为创造更加美好的环境而努力。