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客户满意度调研报告

客户满意度调研报告1

1、调查方法：

本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表，一共用了28天

的时间，调查表反馈有效率95%。

2、客户满意度调查表统计：

本次调查按照.11-5月出货记录，销售客户为17个，共发出的调查

表17份，调查率为100%，收回15份，回收率占发出调查表的88.2%，

调查数据有效。在回收的调查表中，总体评价很满意的客户有13份，

总体评价,满意的客户有2份，总体评价不满意的客户有0份。

3、调查情况简介：

客户满意度是一种从客户角度客观对企业产品质量状况进行评价

的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量

方法，也被作为度量企业质量体系运行健康状况的晴雨表。为了抓住产

品市场的脉搏，把企业的各种优点（产品性能，交货，价格，售后服务

等）与社会各界有效的沟通并全方位地了解公司客户的满意度，测试公

司产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我公司从12月1号至5

月31号发起了这次面向公司各客户的调查问卷活动。具体调查工作由

公司销售部负责运作。为了更好的了解公司产品泥浆泵在客户心目中的

满意度，扩大公司在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客

户满意度调查，在全部调查数据收集上来以后，我们对每一个抽象指标

的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。

4、数据分析

我们将客户满意度调查分为三级，即很满意，满意，不满意，对应

分数分别为：5分、3分和1分。

我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度及市场需求方面

的判断及分析。

1）、本次调查表的回收率在88％，客户的平均总评满意率达100％，

从中我们可以看到各客户对我公司产品是满意的。

2）、从数据来看，顾客对公司产品质量，售后服务得分为很满意。

但对交货准时度得分相对较低。

3）、交货准时度是影响到公司满意度不高的主要因素，从调查结

果及客户所提意见来看，我们公司的产品交货期略长，这样对公司的长

远发展来看是不利的。目前影响交货期主要原因是工厂产品结构人员分

配不合理导致，因此我们应该重新定位产品结构，增加品种，加大库存

量，采用较完善的管理来减少交货期迟延。

5、调查总结

从整体来看，客户对于我司各方面综合评价是满意的。对于我们的

弱项，交货准时度，问题产生原因是产品结构人员分工不合理导致。因

此我司需要有的放矢，扬长避短，客户满意的方面我们要稳定保持，不

满意的方面还需要各部门努力合作改善！

客户满意度调研报告2

一、中国银行客户满意度调查背景

随着我国金融对外全面开放，我国金融服务领域竞争将愈演愈烈，

只有通过了解消费者需求，提升现有的服务品质，同时根据消费趋势开

发新产品拓展新业务，以此来增强客户满意度，提高竞争力。

鉴于此，我们选取了具有百年历史文化的中国银行作为调查研究对

象，通过对中行客户对本行产品业务及服务质量满意度的调查研究，总

结优劣，提出合理建议，此次提升中行的行业竞争力。

二、中国银行客户满意度调查过程

1基本情况

调查人员：第二组组员调查执行方式：问卷调查

调查执行周期：6月10日——6月20日

有效样本量：总共投放120份问卷，有效样本量100份，主要针对

最具消费潜力的年轻群体

2样本特征

性别：男女比例适当，男性略高

个人月收入：无收入的学生占据主体，其次是中收入人群年龄：20

－35岁之间的青年群体为核心

三、中国银行客户满意度分析统计

1产品业务

（1）综合

从调研数据来看，顾客到中行办理的业务主要集中在存取款的常规

业务上，比例高达84%，信用卡和消费信贷业务的比重也相对较高。顾

客对中行的产品多样化的态度多数停留在一般的水平。

基于此调研数据，中行的产品业务水平持稳健持续上升的状态，负

债，资产，中间业务均有涉猎，且较均衡，作为银行赖以生存和发展基

础的吸收存款业务比重也较合理。（2）重点

我们选取了三个重点产品业务项目对中行的客户满意度进行分析。

加权平均得出整体满意度为73。25%，属于比较满意水平，目前中行客

户已经收到相对比较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。