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1.医院医共体平安医院实施方案（详细版）

目录

TOC\o1-2\h\u287391.医院医共体平安医院实施方案（详细版） 1

850一、指导思想 1

24219二、目标任务 2

25107三、重点工作 2

24486四、主要工作目标任务 4

14120(一)医院安全管理 4

18274(二)医疗服务质量 6

31783(三)医院医患关系与医疗纠纷处理 6

28781五、保障措施 7

212621、建立组织，加强领导。 7

182392、明确目标，落实职责。 7

182083、建立消防器材的备用 8

245974、建立定期抽查制度 8

4135、加强信息化建设 8

300106、加强医护人员的心理健康关怀 8

310897、加强与社区的合作 9

根据市《关于深入推进“平安医院”创建工作方案》（[相关文号]）文件精神，为维护正常的医疗秩序，营造和谐的医疗环境，结合医院实际，按照“平安医院”创建标准特制定本方案。

一、指导思想

扎实开展“平安医院”建设，着力维护医疗服务秩序，优化医疗服务环境，保障医务人员执业安全，有效维护人民健康权益，化解各类医疗矛盾和纠纷，建立和谐医患关系，完善医院治安防控体系，健全治安保卫机制，为医院安全、和谐、健康发展营造良好的内外部环境，为医疗事业的稳定发展做出贡献。

二、目标任务

通过开展“平安医院”创建活动，使医疗执业环境显著改善，医疗服务质量大幅提高，达到“五好四无”，即防控机制好、治安状况好、医德医风好、医患关系好、医疗环境好；无刑事案件、无黄赌毒现象、无群体性事件，无重大医疗事故和医患纠纷，并努力形成“平安医院”建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展。

三、重点工作

（一）加强医院普法教育工作，切实提高干部职工法制观念，切实维护医院稳定。利用医院的宣传栏、公告栏、各种会议以及信息平台等多种形式，广泛开展法律法规学习活动，提高干部职工的遵纪守法意识，形成人人学法、懂法、守法的良好氛围。在医院管理中，坚持制度面前人人平等，鼓励职工积极表达意见和建议，实现日常管理民主化。妥善处理医院改革、发展及职工之间的各种矛盾，及时应对突发事件，将不稳定因素消除在萌芽状态，降低负面影响。

（二）加强医院安全工作，切实保护职工安全。当前医疗卫生服务环境总体较好，但医患矛盾仍较为突出，医疗纠纷增多，扰乱医疗秩序、伤害医务人员的事件时有发生，“医闹”现象依然存在，医患之间缺乏信任和理解，医务人员安全感不足，一些医疗救治技术因风险而不敢采用。同时，“医托”、盗窃诈骗患者等治安案件也偶有发生，群防群控措施未落实，社会治安防范队伍与医疗机构内部治安保卫力量缺乏合力。加强院内安全检查，及时消除隐患。定期和不定期检查消防安全，重点检查易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所，定期维护更换消防设施，确保消防器材完好。实行院领导带班及行政职能总务后勤科室总值班制度，值班期间全院巡视。加强与公安部门协作，维护医院治安秩序。严格落实医疗核心制度，做好病人“四防”工作，防止医疗纠纷事故发生。抓好水、电、暖、煤、气以及医疗器械的安全管理，落实科室安全责任制，发现问题立即整改。

（三）加强医院管理，提高医疗服务质量，确保患者安全。落实“以病人为中心”的服务理念，遵守医疗服务管理法律法规，严格管理医疗技术人员执业资格，执行诊疗、护理技术规范和常规，加强院内感染控制和血液管理，确保医疗质量和医疗安全。加强医德医风教育，加强安全用药和医疗价格管理，杜绝不合理收费现象。建立健全医疗服务社会监督评价机制，畅通患者投诉举报渠道，定期征求患者意见，提高患者综合满意度。完善医疗服务场所安全防范设施，加强患者在院期间的安全管理，防止意外事故和突发事件对患者造成伤害，保护患者财产和生命安全。

（四）加强医院治安防控体系建设。建立适合医院特点的治安防控体系，制定可行的人防、物防、技防应急措施。落实各项防范措施，排查消除不安定因素和安全隐患，制订完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性突发事件的应急处置预案并组织演练，对重点安全岗位工作人员定期培训，提高全院安全意识和治安防范意识。医院保卫科重点保护医护人员和患者人身财产安全，维护医疗秩序，加强与公安、信访等部门协作，排查、协调、处理医疗矛盾和纠纷。医务科建立健全化解医患矛盾和预防、排查、调解医疗纠纷的工作机制，完善医患协调工作制度，依法、公正、及时处理医疗纠纷。

四、主要工作目标任务

(一)医院安全管理

1、将创建工作纳入加强医院管理的重要内容；医疗事故鉴定和医疗事故处理程序完善，医疗投诉、医疗纠纷、信访问题处理得当；依法行医，履行医疗服务职