管理案例分析第八章演示教学.pptVIP

管理案例分析第八章;教师点评;激励指激发人的行动动机的心理过程，是一个不断朝着期望的目标前进的循环的动态过程。简言之，就是在工作中调动人的积极性的过程。具体可以理解为：

激励是一个过程。

激励过程受内外因素的制约。

激励具有时效性。

激励的本质：

激励是组织的需要

激励是管理者的需要

激励是个人的需要;二、激励理论的分类;1、激励——Maslow的需求层次论;马斯洛需求层次理论滚利对策;我国明朝一文人;双因素理论是1959年由美国的赫兹伯格提出的，又称为“激励因素—保健因素”理论。其主要内容有：

导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的；

保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关；

调动人的积极性要从激励因素着手。

;一墙之隔的两家企业，甲企业由于经营不善，职工下岗回家；乙企业则因为其产品目前在市场上仍有一定的销路，所以职工并未都下岗，且每月都能按时领到工资，这时职工们表现出了空前的工作积极性，令厂长大惑不解：“当初有奖金的时候也没这么积极，这是怎么了？！”于是他决定去请教有关管理专家。

假如该厂长去请教激励理论的专家，你认为这位专家将如何帮助该厂长分析解释这一现象？

;“EGR理论”是由美国耶鲁大学的心理学家奥德费提出来的。

“EGR理论”将人的需要分为以下3类：

1、生存需要。包括生理需要和安全需要。

2、相互关系需要。包括社交、人际关系的和谐、相互尊重的需要。

3、成长需要。包括尊重和自我实现需要。

基本观点：

各个层次的需要得到的满足越少，则这种需要越为人们所渴望。

较低层次的需要越是能够得到较多的满足，对较高的需要就越渴望得到满足。

如果较高层次的需要一再遭到挫折，得不到满足，人们就会重新追求较低层次需要的满足。

EGR理论不仅提出了需要层次的“满足—上升”趋势，而且也提出了“挫折—倒退”的趋势。;成就需要理论是20世纪50年代麦克莱兰提出的。认为在人的生存需要基本得到满足的前提下,人们有三种主要需要,包括：

成就需要

权力需要

归属需要

;5、洛克的目标设置理论和亚当斯的公平理论;6、弗鲁姆的期望理论;1．你认为星巴克的取得成功的最关键因素是什么？为什么？

答：星巴克的成功在于充分调动了人的潜质。

人相对来说是一种变数比较多的个体，同一种激励方法对于不同的人或是相同的激励方法在不同的时间、不同的地点，其结果都是不同的。美国哈佛大学心理学家威廉在对员工的研究中发现，按时计酬的员工其能力仅能发挥20%-30%；而受到激励的员工，由于思想和情绪处于高度激发状态，其能力可以发挥到80%-90%。星巴克正式掌握了这一点，在设置其激励机制的过程中，完全根据员工的实际需要而设置相应的激励方法，这有助于激发和调动员工的积极性。

2．星巴克对合伙人的激励是从几方面进行的？你认为其中最为有效的方式是什么？结合你所掌握的激励理论谈谈你的理由。

答：星巴克对合伙人的激励包括:1、企业文化的渲染；2、咖啡豆股票计划；3、优厚的工资和福利；4、创建学习型组织；5、畅通的沟通渠道；6、与员工的伙伴关系；7、员工的参与制管理方法等。

我认为其中最有效的方式是优厚的工资和福利。因为星巴克的工资不是一成不变的，而是随着同行业的工资水平每年都会做一次调整，另外星巴克尽可能照顾员工的家庭，让员工根据自己家庭实际需要选择福利方案，这种做法会让享受福利的员工感到公司的关怀并对此心存感激。;3．常用的激励手段和方法有哪些？结合星巴克的案例你认为如何提高激励的有效性？

答：常用的激励手段和方法有四种，分别是物质激励、精神激励、员工参与管理和工作丰富化。

为使激励取得效果，在激励过程中必需遵守一些原则。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就会转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力。目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。星巴克在设置本公司激励机制环节中，严格按照员工的真正需要而设置相应的激励手段和激励方法，虽然其成本不高，弹却取得了良好的效果，并使其员工对公司心存感激。

;1.请用双因素理论对案例中钱兵设计的包括若干因素在内的问卷进行分析。

答：赫兹伯格的双因素理论认为激励因素包括：成就、赏识、工作本身、责任、进步等，保健因素包括：公司的政策和管理、监督、工资、同事关系、工作条件等。那么钱兵的问卷调查中报酬、员工之间的关系、上下级之间的关系、工作环境条件、工作的安全性、工厂制度、监督体系等都属于保健因素；而工作的挑战性、工作的成就感、个人发展的空间、工作得到认可情况、升职机会