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保险公司理赔中心岗位设置及职责

一、岗位设置

查勘定损室主任：

核赔兼内勤管理岗：

大案管理岗：

双代管理岗：

人伤核损岗：

人伤查勘岗：

未决管理岗：

核损核价岗：

法务诉讼岗：

单证理算岗：

核赔岗：

查勘定损岗：

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二、岗位职责

查勘定损室主任职责：

1、负责查勘定损人员的日常管理工作，协助经理做好

员工的岗位培训和职业道德教育，执行、落实公司查勘定损

管理制度及实务流程。

2、做好第一现场查勘、复勘的指导、监督工作，确保

第一现场查勘的时效、质量和规范，对于确实因客观原因无

法到达现场的案件予以核实原因，及时向经理汇报并写出说

明上传系统。

3、负责大额、双代、人伤及诉讼案件的指导、协调；

协助经理做好拆检定损中心的日常管理工作。

4、负责3000元以上配件的更换审批处理，做好超权限

的更换配件上报协调，参与疑难、疑问配件处理，同时联系

有关部门协助鉴定工作。

5、对5000元以上案件进行审核，万元以上案件派工参

与定损，三万元以上大案，直接参与现场查勘定损；对重大

疑难、争议案件，参与进行案件调查处理，并将案件进展情

况逐级向领导汇报。

6、加强与分公司相门、岗位的沟通，协助经理做

好重大案件、盗抢、报废车辆及损余物资的处置和上报工作。

7、协助经理对理赔流程的整体监督和管控，处理好理

赔各环节的客户投诉，做好客户的解释工作，杜绝有效投诉

案件的发生。

8、完成领导交办的其它工作任务。

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查勘定损岗职责：

1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项

规章制度，严格执行公司理赔纪律。

2、负责所辖区域内出险案件（包括双代案件）的现场

查勘、车物定损及调查走访工作。

3、负责对存有问题或疑难、复杂的案件进行现场复勘

和调查，确保事故案件的真实性。

4、负责向客户发放《索赔须知》并指导客户填制相关

单证，积极与客户沟通，引导客户选择管理规范的维修单位。

5、负责收集与理赔相关的客户资料和信息并将案件初

始资料及事故照片等及时上传理赔流系统，在规定的时间内

。

处理好估损立案、核损退回等类似的问题案件

6、严格执行公司“首问负责制”和“一站式”服务规定，做

好并宣传公司的各种特色服务。

7、完成领导交办的其他工作任务。

大案、双代岗职责：

1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项

规章制度，严格执行公司理赔纪律。

2、负责公司辖区内5000元以上案件的定损以及本公司

承保车辆在外地出险的定损监督、调查工作，协助查勘定损

室主任对超权限和疑难案件进行跟踪并参与处理。

3、对超万元以上的案件，做到及时介入，参与现场查

勘（或复勘）定损，及时了解案情，出具处理意见。

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