居家适老化改造服务规范.docx

居家适老化改造服务规范

1范围

本文件规定了居家适老化改造服务的基本要求、服务内容与要求、服务流程、服务评价与改进。

本文件适用于服务组织提供的居家适老化改造服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB50642无障碍设施施工验收及维护规范

MZ/T217老年人居家环境适老化改造服务机构基本规范

MZ/T218老年人居家环境适老化改造通用要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1?居家适老化改造服务servicesofhomemodificationfortheelderly

为满足老年人居家起居活动、生活照料、康复护理等需求，由服务组织提供居家环境改造、设施配备，以及老年用品和康复辅助器具配置等适老化改造的过程。

3.2?服务组织serviceorganization

为老年人家居环境提供适老化改造服务的机构。

4基本要求

4.1服务组织应符合MZ/T217的要求，并有与居家适老化改造服务内容相适应的专业团队，配备居家适老化改造评估、设计、施工以及康复辅助技术咨询等人员。

4.2服务组织应配备适老化改造评估、设计、施工等服务所需的设备与工具，且设备与工具应能满足服务的功能性及安全性要求。

4.3服务组织应制定居家适老化改造服务相关的管理制度，包括但不限于:服务规范、操作规程、培训制度、档案管理制度、安全管理制度、突发事件应急管理方案。

4.4服务组织提供居家适老化改造服务应符合MZ/T218的要求。

4.5服务组织应使用具有合格证明文件的适老化改造材料、老年用品、康复辅助器具。

4.6服务人员应掌握与其服务相匹配的老年服务、改造服务相关知识和技能，并在上岗前完成岗位技能培训和纪律教育，熟练掌握相关的服务流程、操作规范、安全措施和应急预案等。

4.7上门服务、电话联系、网上沟通时，服务人员应主动提供身份信息。

4.8上门服务人员应持有效健康合格证明。

4.9服务人员应尊重老年人生活习惯，举止文明，用语规范。

4.10服务人员应积极向老年人或其监护人普及适老化改造的相关知识和内容。

4.11上门服务时，服务人员应配备居家环境防护及清洁用品。

4.12服务人员应保护老年人及其监护人的信息隐私安全。

4.13现场如遇突发事件，服务人员应启动应急预案，安抚老年人，通知其监护人。

5服务内容与要求

5.1信息收集与改造评估

5.1.1改造前服务组织应了解老年人的身体状况、家庭情况、建筑与家居环境情况、老年用品及康复辅助器具配置情况、已有适老化改造情况及改造需求。

5.1.2服务组织应通过问询、上门查看等方式收集老年人以下信息:

a)基本信息，包括身高、体重、年龄、自理能力、基础运动能力、精神状态、感知觉与社会参与、生活习惯、疾病史、残疾证明，以及发生过的跌倒、坠床、走失等意外情况;

b)已有评估报告，包括能力评估报告、居家适老化改造评估报告等;

c)家庭状况信息，包括家庭成员及数量、居住方式、有无照护者、照护内容、照护时间等;居住建筑信息，包括位置、楼龄、楼层、结构、户型、面积等;

d)居住环境信息，包括玄关/门厅、起居室(厅)、餐厅、卧室、厨房、卫生间、书房、阳台等空间的无障碍通行、康复护理支持、电气与照明、通风与采光等情况;

e)已有老年用品及康复辅助器具配置信息，包括老年人健康监测、安全防护、生活辅助以及环境监测等用品及辅具等;

f)己有适老化改造信息，包括改造项目及内容、改造时间、规格型号、使用情况等;

h)改造意愿信息，包括改造需求、改造意愿、经济承受能力等。

5.1.3服务组织应根据收集的信息，评估老年人的活动能力、自理能力、健康状况、居家环境空间使用情况及改造施工条件、已有适老化改造的适配性等。

5.1.4服务组织应与老年人或其监护人确定改造需求，编制评估报告。评估报告的内容宜包括:老年人基本信息、评估结果、适老化改造建议、费用估算及改造前的居家环境影像资料。

5.2方案设计

5.2.1服务组织应根据收集信息和评估结果设计改造方案。

5.2.2改造方案应明确改造目标、改造项目、改造内容、改造实施计划、改造费用明细、家庭配合事项等。

5.2.3改造方案应经服务提供方、项目委托方及使用方共同确认。

5.2.4改造方案应符合以下要求:

a)充分考虑老年人的生活习惯、兴趣喜好、民族习俗、改造预算等;

b)合理利用潜伏设计，预留照护空间以及适老设备配置的空间，满足老年人当前及未来的需求;

c)支持老年人自身尚有功能的发挥;

d)提高老年