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物业前台领班岗位职责〔共7篇〕

第1篇：前台领班岗位职责

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前台领班岗位职责

1.检查员工的效劳质量及仪容仪表，确保员工按工作要求

及标准为宾客效劳.

2.督导员工履行卫生工作，确保前台环境干净整洁.

3.检查、督导并严格执行平安及信息必威体育官网网址工作.

4.掌握客情及预订资料，检查落实当天入住的客人及接待

准备工作.

5.搜集分析^p宾客需求，并及时向上级汇报工作中所

遇到的问题.

6.监视前台收银工作，确保账目的准确.

7.监视前台收银员按规定为入住、离店的客人办理入住和

退房的各项工作，确定付款方式，处理退款、付款及账户转移

等效劳工程.

8.在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备跟进.

9.完成上级交给的各项任务..

总经理：

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日期：2023-11-5

第2篇：前台领班岗位职责

前台领班工作职责

直接上司：前台主管

直接下属：前台接待员，收银

工作职责：

1、承受前台主管的工作指示，负责本处员工的详细工

作，并将本处的情况及时向主管汇报；

2、监视和参与各项效劳活动，发现问题及时纠正，负责

当班员工的效劳质量监视；

3、负责前台员工的考勤和考核工作；

4、掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，催促

并检查电脑输入人员输入资料的准确性；

5、认真检查交班记录，理解并及时记录本班次工作中出

现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题；

6、协作主管整理前台员工培训资料，负责新入职员工的

入职培训工作；

7、帮助员工理解工作中遇到的难题，处理工作过失和事

故；

8、做好和其他部门〔客房部、销售预订部、餐饮部等〕

的横向协调工作；

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9、定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况，

定期盘点、补充用品以及申报维修；

10、负责部门月度报账工作；

11、配合主管做好员工的思想工作，调发动工积极性，优

质、快捷地完成各项任务,构建一个高效，和谐的团队。

日常工作：

1、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予

批评指正；

2、检查夜班前台卫生及前台茶歇台摆放是否合格；

3、查询当日房态，查看当前在住VIP、会议、团队用餐

及会议室使用情况，及时传达当班员工，及时给客人指引；

4、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项；

5、检查夜间入住登记情况是否标准，检查散客入住报

表，夜审房费产生情况，检查是否有前日会议、团队报表未

签及保底数房费的录入；

6、查询当日预抵宾客列表，是否有团队、早到房，婚宴

房等日常工作，并及时做好准备；

7、根据房态，查询出当日可出租房型及大概房数，查询

出当日会议团队报到方式，并积极做好准备；

8、检查日常物资是否齐备，收银备用金及发票是否充

足；

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9、监视本组人员的日常工作是否标准，做好现场监视，

及时给予指正；

10、催促交班日志〔接待交班/收银交班/贵保室交班〕书

写，做到口头交班与文字交班并行，做到交班无缝严谨；

11,月末制定下月员工排班表，并上报主管签字后发布；

12，检查房价、早餐是否准确，上传公安治安管理系统是

否标准正常；

13、月末做好员工月度考勤及考评，做好备案后上报主管

查阅；

14、月末填写员工绩效考评表，给予员工中肯评价，并给

予积极正面鼓励

15、定期检查其他总台物资是否充足，做好领取工作〔房

卡套、笔、纸、pos机打印纸、订书针,押金单等单据,及其他

消耗品〕

16、不定期检查收银交班日志是否标准，总金额是否正

确，有无欠款，夜班POS机打印交易明细，以及结算超过3天

未及时退还的备用金，及时跟进衔接处理；

17、不定期检查贵宾交班日志