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商场保安工作管理制度

第一章总则

为了保障商场内顾客及员工的安全，维护商场的正常经营秩序，提升服务质量，制定本制度。保安工作是商场管理的重要组成部分，涉及到安全防范、秩序维护、应急处置等多项内容。本制度旨在明确保安工作目标、范围、规范和执行流程，确保保安工作规范化、制度化，为商场的安全管理提供依据。

第二章目标

1.确保安全：保障商场内顾客、员工及资产的安全，预防和减少各类安全事故的发生。

2.维护秩序：维护商场内的正常经营秩序，处理突发事件，确保商场的良好运营环境。

3.提升服务：通过规范化管理，提高保安服务质量，提升顾客的满意度。

4.应急响应：建立完善的应急机制，确保在突发事件中能够迅速有效地处置。

第三章适用范围

本制度适用于商场内所有保安人员及相关管理人员，包括但不限于：

-商场保安部

-各楼层保安

-监控室工作人员

-其他与安全管理相关的人员

第四章法规依据

本制度依据以下法律法规及行业标准制定：

1.《中华人民共和国治安管理处罚法》

2.《中华人民共和国消防法》

3.《商业综合体安全管理规范》

4.商场内部相关管理规定

第五章管理规范

第1节保安人员职责

1.日常巡查：

-每日定时巡查商场内的各个区域，包括出入口、停车场、商铺等，确保无安全隐患。

-重点关注人流密集区域，防止盗窃、打斗等事件发生。

2.客户服务：

-热情接待顾客，提供咨询服务，帮助解决顾客在商场内遇到的问题。

-维护良好的商场形象，主动引导顾客，防止不文明行为。

3.事件处理：

-及时处理商场内发生的突发事件，包括但不限于打斗、失窃、火灾等。

-记录事件经过，并向上级报告。

4.监控管理：

-负责监控室设备的正常运转，确保监控画面清晰完整。

-定期检查监控设备，发现问题及时报修。

第2节保安工作流程

1.巡逻流程：

-制定每日巡逻计划，明确巡逻路线和时间。

-每次巡逻结束后，保安人员需填写巡逻记录，记录发现的问题和处理情况。

2.应急处置流程：

-遇到突发事件时，保安人员应立即启动应急响应机制。

-迅速评估事态，采取相应的措施，必要时拨打报警电话。

-事件处理后，保安人员需及时向主管汇报并填写事件报告。

3.安全隐患排查：

-定期开展安全隐患排查，记录隐患情况，制定整改措施，并跟踪整改落实情况。

-对发现的安全隐患，保安人员应立即采取临时措施，防止事故发生。

第3节记录与报告

1.巡逻记录：

-每日巡逻记录应详细、准确，包括巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况。

-记录应存档备查，并定期汇总分析。

2.事件报告：

-所有突发事件应如实记录，填写事件报告，包括事件经过、处置措施及后续跟进情况。

-报告需经主管审核并存档。

第六章监督机制

1.定期检查：

-商场管理部门每季度对保安工作进行一次全面检查，评估保安工作落实情况。

-检查内容包括巡逻记录、事件处理、监控设备运作情况等。

2.绩效考核：

-对保安人员的工作进行定期考核，考核内容包括服务态度、工作效率、事件处理能力等。

-根据考核结果，给予相应的奖励或惩罚。

3.投诉处理：

-顾客如对保安服务有意见，可向商场管理部门投诉。

-商场管理部门应及时调查处理，并向顾客反馈处理结果。

第七章附则

1.解释权限：

-本制度由商场管理部门负责解释。

2.适用条件：

-本制度适用于商场内所有保安工作，对保安人员及管理人员具有约束力。

3.生效日期：

-本制度自发布之日起生效。

4.修订流程：

-如需对本制度进行修订，需提前征求各相关部门意见，报商场管理层审批。

结语

商场保安工作管理制度的制定，旨在为商场的安全管理提供科学有效的依据，确保顾客和员工的安全与满意。通过规范化的保安工作流程和监督机制，提升保安服务质量，维护商场良好的经营秩序，实现商场的可持续发展。