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图书馆志愿者服务管理预案

TOC\o1-2\h\u14767第一章：总则 3

81641.1服务宗旨与目标 3

222631.1.1服务宗旨 3

94971.1.2服务目标 3

39201.1.3权益保障原则 3

17341.1.4权益保障措施 3

8772第二章：组织架构 4

75831.1.5管理部门设置 4

19811.1图书馆志愿者服务管理工作小组：负责图书馆志愿者服务的整体规划、组织协调、监督指导及服务质量的评估。 4

91571.2图书馆志愿者服务管理办公室：作为图书馆志愿者服务的日常工作部门，具体负责志愿者招募、培训、考核、激励等工作。 4

132351.2.1职责分配 4

159402.1图书馆志愿者服务管理工作小组职责： 4

317912.2图书馆志愿者服务管理办公室职责： 4

172852.2.1志愿者分组 4

236621.1按服务内容分组：咨询解答组、图书整理组、活动策划组、技术支持组等。 4

118721.2按服务区域分组：阅览室组、借阅室组、自习室组、电子信息区组等。 5

261631.2.1志愿者任务 5

273142.1咨询解答组：为读者提供图书查询、借阅规则、图书馆设施使用等方面的咨询解答服务。 5

313622.2图书整理组：负责图书馆图书的整理、上架、归档等工作，保持图书馆环境的整洁有序。 5

203812.3活动策划组：策划和组织图书馆各类活动，提高图书馆的服务质量和读者的参与度。 5

279952.4技术支持组：为图书馆提供技术支持，如计算机设备维护、网络故障处理等。 5

319712.5阅览室组：负责阅览室的日常管理，维护阅览秩序，为读者提供舒适的阅读环境。 5

51702.6借阅室组：负责借阅室的日常管理，办理图书借还手续，为读者提供便捷的借阅服务。 5

153552.7自习室组：负责自习室的日常管理，维护自习室秩序，为读者提供安静的学习环境。 5

320512.8电子信息区组：负责电子信息区的日常管理，为读者提供电子信息查询和服务。 5

19141第三章：志愿者招募与选拔 5

157612.8.1招募条件 5

258792.8.2招募程序 5

305822.8.3选拔标准 6

193172.8.4选拔流程 6

31824第四章：培训与发展 7

145082.8.5培训内容 7

221462.8.6培训方法 7

13252.8.7发展规划 7

76362.8.8晋升机制 7

28250第五章：服务规范与流程 8

215142.8.9服务内容 8

269152.8.10服务标准 8

131952.8.11服务流程 8

252542.8.12服务要求 9

26635第六章：志愿者考核与激励 10

99022.8.13考核目的 10

106252.8.14考核指标 10

90272.8.15考核方法 10

133132.8.16激励措施 10

147632.8.17激励实施 10

11054第七章：风险管理 11

42402.8.18风险识别 11

118661.1图书馆志愿者服务过程中可能出现的风险类型 11

143671.1.1风险评估 11

190912.1风险等级划分 11

144332.2风险评估方法 11

87472.2.1应急预案制定 12

89903.1应急预案内容 12

75573.1.1应急处理流程 12

199704.1风险预警 12

223064.2应急响应 12

161074.3应急处置 12

17736第八章：资源管理 12

254654.3.1物资分类 13

301404.3.2物资采购 13

139204.3.3物资保管 13

52154.3.4物资维护 13

184444.3.5信息化设施 13

316714.3.6信息管理系统 13

34724.3.7信息安全 14

180834.3.8信息化培训 14

12291第九章合作与交流 14

217074.3.9合作宗旨 14

101564.3.10合作内容 14

326594.3.11合作机制 14

24794.3.12交流活动类型 15

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