学校物业进驻方案.pdfVIP

学校物业进驻方案--第1页

学校物业进驻方案

一、前期准备

1.调研与分析

（1）深入了解学校的基本情况，包括学校规模、师生人数、基础设施、周边环

境等。

（2）对学校现有的物业管理情况进行调查，了解存在的问题和需求。

（3）分析学校物业服务的特点和服务要求，制定针对性的物业服务方案。

2.组建物业服务团队

（1）招聘并培训专业的物业服务人员，包括客服、保洁、绿化、维修等。

（2）配备专业的物业管理设备设施，如清洁用品、园艺工具、维修器材等。

（3）确定团队人员分工和各岗位职责，确保工作顺利开展。

学校物业进驻方案--第1页

学校物业进驻方案--第2页

3.制定物业服务计划

（1）根据学校的实际情况，制定物业服务目标和质量标准。

（2）制定物业服务内容和工作流程，确保服务项目的全覆盖。

（3）规划物业服务团队的工作时间和轮班安排，确保服务时间的连续性。

4.签订物业服务合同

（1）与学校就物业服务内容、质量标准、费用结算等事项进行协商，达成一致

意见。

（2）签订正式的物业服务合同，明确双方的权利和义务。

二、进驻期间的服务内容及要求

1.客户服务

（1）设立24小时服务热线，受理师生报修、投诉和建议，并及时给予回应。

（2）定期走访师生，了解他们对物业服务的意见和建议，持续改进服务质量。

学校物业进驻方案--第2页

学校物业进驻方案--第3页

（3）对师生进行物业服务宣传，提高物业服务意识，引导师生积极参与校园建

设。

2.保洁服务

（1）对教学楼、实验室、图书馆、宿舍楼等公共区域进行日常清洁，确保环境

卫生。

（2）定期对公共场所进行消毒，确保卫生安全。

（3）及时清理垃圾，保持校园环境整洁。

3.绿化养护

（1）对校园绿化进行定期修剪、施肥和除虫，确保绿化景观美观。

（2）根据季节变化，对绿化植物进行适当的调整，提高绿化效果。

（3）及时修补破损的绿化设施，确保正常使用。

4.维修服务

学校物业进驻方案--第3页

学校物业进驻方案--第4页

（1）设立维修服务站，提供24小时维修服务，确保学校设施正常运行。

（2）对学校设施进行定期检查和维护，发现隐患及时处理。

（3）对于突发性故障，应立即组织人员进行抢修，确保学校正常教学秩序。

5.安全巡逻

（1）设立专职安保团队，负责校园内24小时安全巡逻。

（2）监控校园重点区域，及时发现并处理安全隐患。

（3）应对突发事件，协助学校做好安全防范工作。

6.停车管理

（1）规划校园内停车位，确保车辆有序停放。

（2）提供车辆出入登记和停车收费服务，保证校园交通安全和秩序。

7.食堂管理

学校物业进驻方案--第4页

学校物业进驻方案--第5页

（1）协助学校对食堂进行监督管理，确保食品卫生安全。

（2）定期对食堂工作人员进行健康检查和培训，提高服务质量。

8.商铺管理

（1）对校园内商铺进行规范化管理，维护商铺经营秩序。

（2）定期对商铺进行卫生检查，确保食品安全和卫生。

三、质量控制措施

1.制定服务质量标准和操作流程，确保服务内容的落实。

2.定期对服务人员进行考核，优胜劣汰，提高服务团队的整体水平。

3.建立投诉处理机制，对于师生的投诉，应及时处理并给予反馈，提高服务满

意度。

4.定期对服务质量进行评估，针对存在的问题，进行持续改进，确保服务水平