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大堂经理述职报告5篇

大堂经理述职报告篇1

各位领导：各位同事！大家好！

我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂

经理的深刻认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不但仅是室内的装修环

境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行对公众服务的

一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不但应有不错的个人形象、文明

的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形

象，因此我着重在这方面下功夫。因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一

个知道客户需要什么服务的人，同时也是能在第一时间帮助客户解决问题的人。因

此当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，

合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我

行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，

到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时

间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。

而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。

说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，

责任相对比较重大。但，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就

是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优

质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清

晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了较大

的转变，例如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微

笑来从容面对，因为我已经了解我的工作和客户需求了，在工作中我不断的了解所

有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、

密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等

业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行

办卡的好处：ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少

和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都

对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行不错的沟通，并且愿意在

我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到

了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自身的工作。

对于我行来说，今年的奥运会不但是我国的一件大事，也是我行的一件大事。

做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪，而让我更自豪的是我

们中国银行成为奥运会的合作伙伴，从某种程度上来说，这是对我们行的一种高度

认可，但同时也对我们的服务明确提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们

相互协作、积极配合，从细节入手，认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务

的历练，我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。

同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+细节+高效率=成

功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准

机会，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务；

对发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机；对还贷客户推介使用存

取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减

轻前台压力起到了一定作用。

回头看，成绩的取得来之不易：年初制定的储蓄、银行卡等业务都超额完成；

在分行举行的为奥运献礼活动中以及在年底开展的大干三十天储蓄、信贷双提升活

动中，都圆满完成任务。在下半年的工作中，银企对账、企业签订新的对账协议、

取款机和回单柜的维护、柜员的管理等项工作都能有条不紊的完成。

但也有不足之处，像基金、理财产品的销售还不理想。分析原因，一方面是今

年金融危机等因素影响，另一方面原因在于自身。今后，在此基础上，我要把更多

精力投入到这项的工作中去，引导客户购买我行的基金和理财产品，扩大市场占有

率；另外，继续不断充电，加强业务理论学习，做到理论与实践相结合，以理论指

导实践，并且结合规章制度，认真查找自身问题，提升自身的风险防范意识，杜绝

以习惯代替制度，以信任代替制度的违规行为；在服务客户方面，加强个性化